Sürücülerde Denetim Eksikliği Ve Müşteri Desteği Yokluğu

BlaBlaCar uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve özellikle yolculuk paylaşımı tarafında ciddi bir denetim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Şoförler, yolculuğu önce onaylayıp daha sonra keyfi biçimde iptal edebiliyor, aynı seferi yeniden açıp başka yolcu alabiliyorlar. Ayrıca telefon numarası paylaşıldıktan sonra, uygulamada görünen fiyatın üzerine çıkmaya çalışarak sonradan fiyat artırıyorlar. Bu durum hem güveni zedeliyor hem de kullanıcı olarak kendimizi tamamen korumasız hissetmemize yol açıyor.

Bu tür sorunları BlaBlaCar’a iletmek de neredeyse imkansız. Uygulama içinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri, canlı destek veya şikayet bildirim alanı bulamıyorum. Herhangi bir destek ekibi veya kullanıcıların mağduriyetini iletebileceği açık bir kanal olmaması, yaşanan sorunların çözülmesini tamamen engelliyor.

BlaBlaCar’dan beklentim, sürücülere yönelik denetimlerin gerçekten uygulanması ve artırılması, fiyat konusunda uygulama dışı keyfi artışların engellenmesi ve bu tür davranışlara yaptırım uygulanmasıdır. Ayrıca kullanıcıların yaşadıkları sorunları ve mağduriyetleri doğrudan iletebileceği, geri dönüş alabileceği açık ve işleyen bir müşteri hizmetleri veya destek biriminin acilen oluşturulmasını talep ediyorum.