Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Superonline üzerinden İstanbul Ümraniye’de limitsiz fiber 1000 Mbps ev interneti paketi kullanıyorum. Daha önce 200 Mbps paket kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık 2 ay önce 1000 Mbps pakete geçirildiğim günden beri internet hızımda ciddi bir düşüş var. Hem kendi telefonumda hem de eşimin telefonunda yaptığım speed test ölçümlerinde, ödediğim pakete göre olması gerekenin çok altında hızlar görüyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantıda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak günlük kullanımda da, gerçekleştirdiğim hız testlerinde de hızım kesinlikle 1000 Mbps seviyelerine yaklaşmıyor ve ödediğim yüksek fatura karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 12552601 olup, kaydımın bu bilgilerle birlikte incelenmesini istiyorum.

Ödediğim ücretin karşılığını alarak, limitsiz fiber 1000 Mbps paketimi vaat edildiği şekilde gerçek hızlarda kullanmak istiyorum. Gerekli teknik kontrollerin sahada ve sistemler üzerinden gerçekten yapılarak, bağlantımın olması gereken değerlere getirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.