Superonline 100 Mbps İnternet Hızının Bilinçli Düşürülmesi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’indeki adresimde 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve bu paket için ücret ödüyorum. Ancak yaklaşık 1 haftadır hızım kasıtlı olarak 30 Mbps seviyelerine düşürülüyor. Her fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda hızım tekrar 100 Mbps’ye çıkarılıyor, bir süre sonra yeniden düşüyor.

Bugün yine hızımın düştüğünü görünce müşteri hizmetlerini aradım ve h** isimli temsilciyle görüştüm. İşlem yaptığını söyledi ancak sorun düzelmedi, hızım hâlâ olması gereken seviyeye gelmedi. Sürekli 100 Mbps paket satıp bir süre sonra hızın düşürülmesi hem mağduriyet yaşatmakta hem de güven sarsıcı bir durum.

54358** numaralı aboneliğim için internet hızımın kalıcı olarak 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun altyapı veya modem kaynaklı ise benden herhangi bir ücret talep edilmeden servis yönlendirilip modemimin değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde hızım bilinçli olarak düşürülmeye devam edilecekse 100 Mbps paket ücreti ödemek istemiyor, ödediğim ücretin aldığım hızla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.