Superbox Taahhüt İhlali Ve Ücretsiz Geçiş Sözünün Yerine Getirilmemesi

Yaklaşık 2 ay önce, bulunduğum bölgede Superonline altyapısı olmadığı halde Çerkezköy Doruk İletişim bayisi üzerinden Superbox aboneliği başlattım. Şube bana Superbox’ın bölgemde desteklenmediğini söylemedi, hatta işlemi yaparken farklı bir adres girdiğini sonradan fark ettim. Abonelik sırasında bana, altyapı geldiğinde gelip modemi geri alacaklarını, herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli olmadan Superonline’a geçebileceğimi özellikle belirttiler. Buna rağmen bugün, tak çalıştır modemi bana sattıklarını, yani modem bedelinin tarafıma ait olduğunu söylüyorlar; oysa abonelik yaparken böyle bir satış bilgisinden hiç bahsedilmedi.

Bu hafta bölgemize altyapı geldi ve ardından Superonline’a geçiş için hem bayiye hem müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak bu kez, Superbox modemimin “tak çalıştır” olduğu gerekçesiyle Superonline’a geçiş yapamayacağım, yani verilen sözün yerine getirilemeyeceği söylendi. Superbox zaten doğası gereği tak çalıştır bir modemken, şimdi bunun gerekçe gösterilmesi bana hem yanıltıcı hem de tutarsız geliyor.

Başta tarafıma iletilen taahhüt gereği, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan Superbox’tan Superonline’a geçişimin sağlanmasını ve modemle ilgili satış/iadeye dair çelişkili bilgilerin giderilmesini, satış aşamasında verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.