Superbox 5G Modemi Arızası Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı

Turkcell Superbox 5g aboneliğim kapsamında kullandığım modem veya adaptör 16.10.2026 tarihinde saat 16:30 civarında kendi kendine bozuldu ve o andan itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Evden online çalışan bir kişi olarak bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 24 saat içinde toplam 5 defa aradım ve görüştüğüm kişiler tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 201714010 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik ekip yönlendirildi. Gönderdiğim SMS’ler ve tarafıma gelen mesajlarda da sadece kayıt alındığı yazıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Modemin veya adaptörün kendi kendine bozulması nedeniyle arızalı olan cihazın bir an önce kontrol edilmesini, gerekirse yenisiyle değiştirilmesini ve internet hizmetimin acil olarak tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iş kaybımın dikkate alınarak bu süreye ilişkin fatura bedelimde indirim veya iade yapılmasını da istiyorum.