to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kullanımına İlişkin Haksız 1.344,45 TL Fatura Şikayeti
Uzun yıllardır Superonline VDSL internet kullanıcısıyım. Bulunduğum bölgede maksimum 30 Mbps hız desteklenmektedir. İnternetimde yaşanan hız düşüşleri nedeniyle 29.04.2026 tarihinde Superbox hizmetine geçiş yaptım. Ancak hizmette sürekli ağ dalgalanmaları ve bağlantı problemleri yaşadığım için 06.05.2026 tarihinde tekrar VDSL aboneliğine dönüş yaptım.
Bu süreçte üzerime açılan hattı kapattırdım ve tarafıma teslim edilen Superbox cihazını eksiksiz şekilde iade ettim. Hem kurulum sırasında hem de iptal ve iade işlemleri sırasında müşteri temsilcilerine özellikle herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya farklı bir borç çıkıp çıkmayacağını sordum. Tarafıma defalarca, yalnızca o ayki normal internet faturamın mevcut Superonline abonelik numaram 73968485 üzerinden yansıtılacağı ve bunun dışında herhangi bir borç oluşmayacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen 03.06.2026 tarihinde tarafıma, fesih sürecindeki aboneliğime ait ödenmemiş borç bulunduğuna ve ödeme yapılmadığı takdirde yasal süreç başlatılacağına dair SMS gönderildi. Sonrasında yaptığım incelemede, yalnızca 29.04.2026‑06.05.2026 tarihleri arasında, yani yaklaşık bir haftalık kullanım için 1.344,45 TL tutarında fatura düzenlendiğini ve bunun Superbox için verilen 0535 845 2193 numaralı hat üzerinden işlendiğini öğrendim.
Konuyla ilgili hem Superonline hem de Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmamış, borcun neden oluştuğu detaylı olarak tarafıma izah edilmemiş ve sadece ödemem gerektiği söylenmiştir. Yaklaşık bir haftalık kullanım süresi için 1.344,45 TL gibi yüksek bir bedelin hangi gerekçeyle çıkarıldığını anlayamıyorum. Ayrıca hizmeti alırken ve iptal ederken özellikle ek ücret olup olmadığını sormama rağmen tarafıma yanlış veya eksik bilgi verilmiştir. Bunun yanında normal internet faturalarımı da düzenli olarak ödemekteyim.
Tarafıma çıkarılan 1.344,45 TL tutarındaki borcun detaylı olarak açıklanmasını, varsa hatalı veya haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve konunun yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Söz konusu faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmaması halinde, Turkcell ve Superonline nezdindeki aboneliklerimi gözden geçireceğimi, ayrıca yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
