Superbox İnterneti 6 Aylık Kesintide, Ödenen Ücret Boşa Gidiyor

Turkcell Superonline Superbox aboneliğimle ilgili olarak Nisan 2024’ten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır aynı adreste kullandığım interneti Nisan ayından beri neredeyse hiç kullanamıyorum, bağlantı çekmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

İlk olarak, interneti kurulum adresimden farklı bir yerde kullandığım gerekçesiyle destek verilmedi. Bunun üzerine hakkımı kullanarak kurulum adresi değişikliği talep ettim ancak sorun aynı şekilde devam etti, bağlantı yine çekmedi ve interneti kullanamadım. Bu süreçte üç kez modem değişimi yapıldı fakat hiçbirinde sorun çözülmedi.

Daha sonra bana yeniden adres değiştirip 5G’ye geçmem gerektiği söylendi. Adres değişimi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servis hizmeti verebilmek için adresimi kendilerinin güncellediğini ve böylece ikinci adres değişikliği hakkımın da kendi inisiyatifleriyle kullanıldığını öğrendim. Bu nedenle şu anda adres değişikliği hakkımı kullanamıyor, önerdikleri çözümü de uygulayamıyorum.

Aylardır çok sayıda şikayet kaydım olmasına rağmen internet hizmetim düzelmedi ve Superbox hattımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca ağ güncellemesi yapabileceklerini, çekmiyorsa yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar. Gelen teknik servis ekipleri de sadece modem değiştirip gidiyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Her müşteri temsilcisi konunun bölgesel arıza olabileceğini söyleyip sorumluluktan kaçıyor ancak aynı adreste 3–4 senedir hiçbir sorun yaşamadan bu hizmeti kullanmış olmam dikkate alınmıyor.

Nisan 2024’ten bu yana fiilen kullanamadığım internet hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ait paket ücretlerimin iadesini ve Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Superonline’ın bu süreçte sorunumu çözmemesi ve mağduriyetimi görmezden gelmesi nedeniyle firmadan ve aldığım hizmetten şikayetçiyim.

İlgili Superbox hattıma ait müşteri sözleşme numaram: 0537********67.