to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Hızı Sürekli Düşük, Çözüm Bulunamadı
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 5316****45 numaralı Superbox hattım üzerinden son bir haftadır (18 Şubat 2026 tarihinden itibaren) internet hızında çok ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yapmış olduğum Speedtest ölçümlerinde 0,10 Mbps gibi, günümüz şartlarında internetin varlığından söz edilemeyecek kadar düşük bir download hızı alıyorum.
Bu süreçte tam 7 defa müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve 2 defa resmi arıza/şikayet talebi oluşturuldu. Ancak her iki talebimden de hiçbir somut sonuç alamadım. Son olarak 25.02.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılmış, sorunun “düzeldiği” iddia edilerek görüşme yüzüme kapatılmıştır. Kontrol ettiğimde ise sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini ve hızın hâlâ kullanılmaz seviyede olduğunu gördüm.
Bir öğrenci olarak aylık 1.500 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Turkcell gibi köklü bir kurumun, çözüm üretmek yerine “sorunu düzelttik” diyerek müşteriyi yanıltması ve çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırması kabul edilemez.
Eğer bu mağduriyetim ivedilikle giderilmeyecekse, Turkcell ile olan tüm bağımı koparmak ve hizmet alamadığım bir sözleşmeyi tek taraflı feshetmek istiyorum. İnsanları mağdur edip karşılığında yüksek faturalar tahsil etmek kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini veya cayma bedelsiz iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafımdan arama kabul edilmiş olmasına rağmen, karşı taraftan hiçbir yanıt verilmemiş ve hat yüzüme kapatılmıştır. 18 Şubat’tan beri devam eden sizden kaynaklı olan sorunu çözmek yerine, 'aradık ulaşamadık' veya 'aradık ses gelmedi' gibi senaryolarla sistem üzerinden kayıt kapatmaya çalıştığınız aşikardır. Bir öğrenci olarak ödediğim aylık 1500 TL'nin karşılığı bu ciddiyetsizlik olamaz. Bu tavrınızla sadece teknik altyapınızın değil, müşteri memnuniyeti anlayışınızın da ne kadar yetersiz olduğunu kanıtlıyorsunuz.
