Superbox Hizmetinde Hız Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline Superbox kullanıcısıyım. Eski adresimde 150-160 Mbps hız alırken, Eskişehir Tepebaşı’ndaki yeni adresimde aynı cihazla yalnızca 10 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu sorunu yaklaşık 2 haftadır yaşıyorum ve müşteri temsilcisine defalarca iletmeme rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Görüşmelerim sırasında, bölgemde baz istasyonu yatırımı bir sonraki dönemde yapılacağı için hız sorununun çözülemeyeceği, bu sebeple istersem cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim bilgisi tarafıma verildi. Ancak daha sonra aradığımda bu kez 'cayma bedeli alınmayacağı fakat hat bedeli adı altında ücret ödenmesi gerektiği' söylendi. Hizmeti kullanamayacağım halde 'hat bedeli' talep edilmesi tamamen haksız bir uygulamadır. Eğer bu hızlarda internet kullanacak olsaydım zaten çok daha düşük ücretli ADSL hizmetini tercih ederdim.

Superbox cihazımı defalarca yeniden başlattım, sim kartı çıkarıp taktım ve farklı konumlarda denemeler yaptım fakat sorun devam ediyor. Hız problemi günün her saatinde kesintisiz olarak yaşanıyor.

Superbox hizmetini tercih etme sebebim yüksek hızlardı ancak şu anda vaat edilen hizmet sağlanmadığı gibi, çelişkili bilgilendirmelerle mağdur ediliyorum.

Talebim; tarafıma hat bedeli dahil hiçbir ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi, açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Abone numaram: 0535*******94.