to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Ücret Şikayeti
Turkcell Superbox Devam 500 GB paketini Aydın Nazilli’deki evimde kullanıyorum. Yaklaşık birkaç aydır bağlantı hızım aşırı yavaş ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Hızlı olduğu söylenerek ve özellikle “performans” vurgusu yapılarak bu paketi tercih ettim, ancak şu an ciddi derecede düşük hızlar alıyorum ve interneti verimli kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırdılar fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, hız durumu değişmedi. Teknik destek için ayrıca ücret talep edilmesi ve “1 yıl taahhüt verdiniz” denilerek ilgisiz kalınması beni daha da mağdur etti. 12 ay taahhüt altındayım, ancak buna rağmen sorun çözülmediği gibi, kendimi resmen kandırılmış gibi hissediyorum.
Her ay 1.590,5 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen hem kota sınırlı hem de hız düşük. Piyasada daha düşük ücretlere limitsiz ve kotasız internet sunulurken, ben hem kotalı hem de yavaş bir hizmet için fazla ödeme yapıyorum.
Turkcell’den beklentim, Superbox hizmetimin hızının derhal vaat edilen seviyelere çıkarılması ya da bu sağlanamıyorsa taahhüdümün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesidir. Müşteri numaram: 5354****63. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle konuştum tekrar, sözleşmede taahhüt edilen hız 2-300MBS imiş sorun yokmuş 🤣 2 ne? Dalga geçiyorlar resmen 15 Mbps yi diğer markalar sınırsız kotasız veriyor, güvendiğim dağlara karlar yağdı hattım bile Turkcell benim bu mudur karşılığı
Bu arada 2 Mbps nin altını gördüğüm ekran görüntüsünü koydum sorun var işte daha ne yapayım yalan mı söylüyorum neden söyleyeyim saçmalık ya uğraştığımız şeye bak, teknik servis 600 TL'ye gelirmiş 🤣 en son şaka yaptık demelerini bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
.
Öncesine göre şu an çok daha iyi, iş görüyor en azından, zaten tek isteğim normal şekilde kullanabilmekti
İletişime geçilmedi ama sorun çözüldü
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
