Superbox 4.5G Hız Vaadi Gerçekleşmedi Ve Haksız Cayma Ücreti

Superonline’dan Superbox 100 GB paketi satın alarak Ankara Çankaya’daki adresimde kullanım amacıyla başvurdum. Başvuru öncesinde bulunduğum bölge için altyapı ve hız sorgulaması yapıldı; 4.5G ile bağlantı hızının destekleneceği ve yüksek hızlara ulaşabileceğim özellikle söylendi. Görüşmelerde ve tanıtımlarda Superbox’ın 4.5G hız aralıklarına ulaşabileceği yönünde bir algı oluşturulmasına rağmen, aynı adreste cep telefonumdan mobil veri paylaşımı yaptığımda 48 Mbps hızlara ulaşıyorken, Superbox cihazı geldiğinde yaptığım hız testlerinde bağlantı hızı en fazla 18 Mbps’e kadar çıktı ve vaat edilen hızların çok altında kaldı.

Cihazı teslim aldıktan sonra sadece hız testi yapmak amacıyla kısa süreli bir deneme yaptım ve yaklaşık 30 dakika içinde vaat edilen hızların yanına bile yaklaşamayacağını anladım. Bunun üzerine, gerçek bir kullanım yapmadan hemen Superonline müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak ve hattın iptal edilmesini istediğimi bildirdim. Görüşmelerde, iptal edersem cayma bedeli ve vergiler dahil toplam 1.600 TL’lik bir fatura çıkarılacağı, bu faturayı ödeyerek cihazı iade etmem ve hattın kapatılacağı ifade edildi.

534 764 74 12 numaralı hat üzerinden kayıtlı olan bu Superbox hizmeti için, sadece 30 dakikalık bir deneme sırasında vaat edilen hızlara ulaşılamamasına rağmen tarafıma 1.625,78 TL gibi fahiş bir bedel yansıtılması, üstelik cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanmak istememe rağmen bu tutarın talep edilmesi son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Superbox ürünü, 4.5G hız aralığına ulaşacağı yönündeki tanıtım ve pazarlama söylemlerine rağmen gerçek kullanımda bu hızları sunmadığı için, bu durumun yanıltıcı ve tüketiciyi yanlış yönlendiren bir reklam/pazarlama faaliyeti olduğunu düşünüyorum.

Vaat edilen hızların sağlanamaması ve tanıtımlardaki 4.5G hız vaadinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle Superbox aboneliğimin hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya fatura talep edilmeden iptal edilmesini, cihaz iadesinin de sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma kesilen veya kesilmesi planlanan 1.600 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.