Su Basılması Ve Kesintili İnternet Sorunu Hakkında Şikayet

27 Aralık’ta Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Avcılar’daki adresime aylık 50 Mbps hız için yaklaşık 500 TL bedelle fiber ev internet aboneliği başlattım. Kuruluma gelen iki genç personel, kablo çekimi sırasında matkapla binanın ana su boru hattını deldi ve hem evimi hem de binayı kısa sürede su bastı. Ana vanayı kapatarak suyu kestiler, ardından tanıdık tesisatçılarını beklerken yaklaşık iki saat boyunca binada su kesik kaldı. Sonrasında boru onarıldı ve internet kurulumu tamamlandı.

İlk gün sorun yaşamadım ancak ikinci günden itibaren internet bağlantısında sürekli kopmalar olmaya başladı. Arıza kaydı oluşturdum, gelen teknik ekip ilk kurulumu yapan personelin yanlış/yüksek bir sürüm yüklediğini söyleyerek müdahale etti. Birkaç gün bağlantı görece normale dönse de ara ara kısa kopmalar devam etti. Son iki gündür ise internet tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor ve yaklaşık 10 gündür bu abonelikle savaş veriyorum.

Tekrar arıza kaydı açtım, bugün beni arayarak gün içinde gelebileceklerini söylediler ancak eşimle birlikte çalıştığımız için akşam 19.00’dan önce evde olamıyoruz. Bu saatte servis veremediklerini, sadece hafta sonu gelebileceklerini ilettiler. Bu süre zarfında evde internet kullanamıyorum, basit bir akşam film keyfini bile yapamaz hale geldik. Buna rağmen ilk faturam hemen kesilmiş durumda. İlk günden evimi su basmasına, binanın susuz kalmasına ve devamında günlerce süren bağlantı problemlerine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Müşteri numaram 12853075 olup, internet hizmetimin son iki gündür tamamen çalışmaması ve kurulumdan bu yana sürekli sorun çıkması nedeniyle, öncelikle bağlantı probleminin hafta sonunu bekletmeden kalıcı ve düzgün şekilde çözülmesini talep ediyorum. Kurulum ve sonrasında yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınarak bir daha benzer sorun yaşamayacağım şekilde hizmet verilmesini istiyorum.