Sözleşmede TÜRKSAT Altyapısı Varken Digiturk Kurulumu Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Superonline ile taşınma sürecimiz kapsamında mevcut internet hizmetimizi kentsel dönüşüm nedeniyle taşındığımız yeni adresimize aktarmak için iletişime geçtik. Taşındığımız bölgede Superonline altyapısı olmadığı, ancak TÜRKSAT altyapısı üzerinden binada mevcut olan kablo hattı kullanılarak internet hizmeti verilebileceği Superonline yetkiliniz tarafından açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek yeni sözleşmeyi onayladık.

Kurulum günü gelen iki teknik personel ise, önceden bildirilenin aksine TÜRKSAT kablo hattını kullanmak yerine Digiturk üzerinden internet bağlantısı yapmış ve bağlantı için ek bir cihaz takmıştır. Bu durum bize önceden iletilen hizmet koşullarına tamamen aykırıdır.

Kurulum sonrasında internet hizmeti düzgün şekilde çalışmamakta, bağlantı stabil değildir. Bunun üzerine TÜRKSAT servis ekipleri de adresimize gelmiş, ancak herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu sorunla ilgili defalarca kayıt ve bildirim oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Aynı apartmandaki diğer sakinler hâlihazırda kablolu internet kullanırken, bize Digiturk kablosu üzerinden farklı bir kurulum yapılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bizim Superonline ile yaptığımız anlaşma, binada mevcut olan TÜRKSAT kablo hattı üzerinden internet kullanımı üzerine kuruludur.

İstanbul Üsküdar Murat Reis Mahallesi Ertekin Sokak’taki adresimde, abone/hizmet numaram 5150**94 olan internet hizmetim için, sözleşmede ifade edilen şekilde TÜRKSAT altyapısı üzerinden, binada mevcut kablo hattı kullanılarak, ek bir farklı kurulum yöntemi uygulanmadan, eksiksiz ve sorunsuz bir internet hizmetinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve çalışmayan hizmet nedeniyle hiçbir cezai şart ve bedel alınmaksızın sözleşmenin iptalini talep edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.