Söz Verilen TV+ Cihazı Gelmedi, 1000 Mbps İnternet Hızında Düşüş Yaşıyorum

Binamıza hem Turkcell hem de TurkNet fiber internet altyapısı geldiğinde bu iki firmadan birini tercih etmek üzere araştırma yapıyordum. Keçiören Superonline bayisi olan Şefkat Mah. Dr. Besim Ömer Caddesi No:35 Keçiören / Ankara adresindeki Turkcell Superonline satış danışmanı S**** P****, normal şartlarda TV+ hediyesi olmadığını ancak bayinin inisiyatifiyle 12 aylık taahhüt vermem halinde bana ücretsiz TV+ tanımlatabileceklerini, TV+ cihazını da hediye edeceklerini söyleyerek beni Turkcell’e yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerini başlattım.

Abonelik başlangıç tarihim 12.02.2026’dır. Modem kurulumu yapıldı ancak söz verilen TV+ cihazı tarafıma teslim edilmedi. Müşteri numaram 12891332’dir. Konuyu S**** P****’a ilettiğimde sonradan verileceğini söyledi fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra kendisini defalarca aramama rağmen ulaşamadım; oysa abonelik öncesinde beni defalarca arayarak ikna etmeye çalışmıştı. Bunun üzerine bayideki müdürleri K**** Bey’e ulaştım, ardından S**** Bey tekrar arayıp sorunu çözeceğini belirtti ancak hala bir gelişme olmadı.

Bunun yanında 1000 Mbps hızında internet aboneliğim bulunmasına rağmen hiçbir zaman bu hızı göremiyorum. En fazla yaklaşık 650 Mbps hız alabildim, özellikle akşam saatlerinde hızım 30 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, iki kez teknik ekip geldi ancak hız problemi ve dalgalanmalar devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Abonelik öncesi verilen sözlerin tutulmamasından, hız problemlerinden ve iletişimde yaşadığım sıkıntılardan dolayı mağdur durumdayım. Bana söz verilen 12 aylık ücretsiz TV+ hizmetinin ve TV+ cihazının derhal aboneliğime/tarafıma tanımlanıp teslim edilmesini ve 1000 Mbps aboneliğimin taahhüt edilen hız ve kalitede kullanılabilmesi için teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.