Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Söz Verilen TV+ Cihazı Gelmedi, 1000 Mbps İnternet Hızında Düşüş Yaşıyorum

profile
13 Mart 23:37
440

Binamıza hem Turkcell hem de TurkNet fiber internet altyapısı geldiğinde bu iki firmadan birini tercih etmek üzere araştırma yapıyordum. Keçiören Superonline bayisi olan Şefkat Mah. Dr. Besim Ömer Caddesi No:35 Keçiören / Ankara adresindeki Turkcell Superonline satış danışmanı S**** P****, normal şartlarda TV+ hediyesi olmadığını ancak bayinin inisiyatifiyle 12 aylık taahhüt vermem halinde bana ücretsiz TV+ tanımlatabileceklerini, TV+ cihazını da hediye edeceklerini söyleyerek beni Turkcell’e yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerini başlattım.

Abonelik başlangıç tarihim 12.02.2026’dır. Modem kurulumu yapıldı ancak söz verilen TV+ cihazı tarafıma teslim edilmedi. Müşteri numaram 12891332’dir. Konuyu S**** P****’a ilettiğimde sonradan verileceğini söyledi fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra kendisini defalarca aramama rağmen ulaşamadım; oysa abonelik öncesinde beni defalarca arayarak ikna etmeye çalışmıştı. Bunun üzerine bayideki müdürleri K**** Bey’e ulaştım, ardından S**** Bey tekrar arayıp sorunu çözeceğini belirtti ancak hala bir gelişme olmadı.

Bunun yanında 1000 Mbps hızında internet aboneliğim bulunmasına rağmen hiçbir zaman bu hızı göremiyorum. En fazla yaklaşık 650 Mbps hız alabildim, özellikle akşam saatlerinde hızım 30 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, iki kez teknik ekip geldi ancak hız problemi ve dalgalanmalar devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Abonelik öncesi verilen sözlerin tutulmamasından, hız problemlerinden ve iletişimde yaşadığım sıkıntılardan dolayı mağdur durumdayım. Bana söz verilen 12 aylık ücretsiz TV+ hizmetinin ve TV+ cihazının derhal aboneliğime/tarafıma tanımlanıp teslim edilmesini ve 1000 Mbps aboneliğimin taahhüt edilen hız ve kalitede kullanılabilmesi için teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.

soz-verilen-tv-cihazi-gelmedi-1000-mbps-internet-hizinda-dusus-yasiyorum-3.jpg
soz-verilen-tv-cihazi-gelmedi-1000-mbps-internet-hizinda-dusus-yasiyorum-2.jpg
soz-verilen-tv-cihazi-gelmedi-1000-mbps-internet-hizinda-dusus-yasiyorum-1.jpg
16 Mart 17:53 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

17 Mart 09:48
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline 1000 Mbps İnternet Paketiyle Oyun Lagı Ve Ek Ücret Talebi

profile
18 Mart 21:46
195
1
Arif sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hız Taahhüdü İhlali Ve Sürekli Donma Şikayetim

profile
13 Ocak 10:59
232
1000-mbps-hiz-taahhudu-ihlali-ve-surekli-donma-sikayetim-7.jpg
1000-mbps-hiz-taahhudu-ihlali-ve-surekli-donma-sikayetim-6.jpg
1000-mbps-hiz-taahhudu-ihlali-ve-surekli-donma-sikayetim-5.jpg
1000-mbps-hiz-taahhudu-ihlali-ve-surekli-donma-sikayetim-2.jpg
5
Erkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Online Teklif Seçilemiyor, Fiyat Farkı Var

profile
09 Ocak 01:57
597
"Merhaba, Turkcell Genel Merkezden Seçkin Bey ile görüştüm. Öncelikle müşteri odaklı yaklaşımı ve nezaketi için çok teşekkür ederim. Mobil uygulamadaki avantajlı tarifenin tanımlanması yapıldı. Sistemdeki sorun nedeniyle tarife yenileme yapamadığımız taahhüt bitiminde oluşan fiyat farkı iade edildi. Çok teşekkürler."
Tüm Superonline Fiber İnternet Şikayetlerini Gör

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri