Yanıltıcı Satış Ve Zor İade Süreci Nedeniyle Kullanılamayan Philips Lumea İçin Geri Ödeme Talebi

01.07.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasından Philips Lumea brı924/00 IPL lazer epilasyon cihazı satın aldım. Daha önce sadece klasik epilatör kullanıyordum ve bu ürün hakkında detaylı bilgiye sahip değildim. Satış danışmanı cihazın hangi bölgelerde kullanılabileceği ve kutu içeriğiyle ilgili hiçbir açıklama yapmadı, sadece memnun kalmamamız durumunda 60 gün içinde iade edebileceğimizi söyledi.

Satın alma işleminden sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldık ve cihaz evde kaldı. Yaklaşık 45 gün sonra eve döndüğümüzde ürünü ilk kez kullanmak istedim. Kutuyu açıp kullanmadan önce kullanım videosunu izlediğimde, cihazın özel bölge ve yüz gibi bölgelerde kullanılamayacağını öğrendim. Oysa bu ürünü almaktaki temel amacım tam olarak bu bölgelerde kullanmaktı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Media Markt’a gittiğimde, beni Alsancak Kristal İşhanı’ndaki Kayra Grup’a yönlendirdiler. Media Markt’tan aldığım bir ürün için başka bir firmaya yönlendirilmek zaten başlı başına sorun yaratırken, sıcak havada toplu taşıma ile oraya gitmek zorunda kaldım ve astım hastası olduğum için yolculuk sırasında krizler geçirdim.

Kayra Grup’taki görevli, iadenin sadece faturada yazan isim adına ait IBAN numarasına ve 30 gün içinde yapılabileceğini söyledi. Fatura benim adıma düzenlenmişti, geçmişte kefalet kaynaklı borçlarım bulunduğunu, adıma IBAN açılamadığını ve hesabıma para gelmesi durumunda anında bloke edileceğini anlattım. Eşimin IBAN’ına iade yapılmasını rica ettim ancak bunun kesinlikle mümkün olmadığını belirttiler. Media Markt’a gidip fatura isminde değişiklik yapmam gerektiği söylendi.

Tekrar sıcakta, toplu taşımayla bu kez Media Markt’a döndüğümde, bu sefer de 30 günü geçtiği için fatura isminde değişiklik yapılamayacağı ifade edildi. Böylece Media Markt ve Kayra Grup arasında defalarca gidip geldim. Tüm bu süreçte hem sıcak nedeniyle hem de yaşadığım astım krizleri yüzünden büyük bir sağlık sıkıntısı yaşadım, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak kutusunu açmış olmama rağmen hiç kullanmadığım ve kullanım amacıma uygun olmadığı sonradan ortaya çıkan bir ürün için 10.499,00 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Maddi durumum bu tutarı karşılamaya elverişli değil. Ne para iadesi ne de en azından bir alışveriş çeki teklif ediyorlar, iki firma da sorumluluğu sürekli birbirine atıyor.

Media Markt, Kayra Grup ve ürünün markası Philips’in müşteriyi bu şekilde mağdur etmesinden dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Hiç kullanmadığım ve hiçbir zaman da kullanamayacağım bu ürün için ödediğim bedelin iadesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.