Söz Verilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve İptal Engelleriyle Mağduriyet

Superonline 50 Mbps internet aboneliğim için geçen ayki faturamı ödedikten sonra, geçtiğimiz birkaç gün içinde 1200 TL’nin üzerinde yeni bir fatura ile karşılaştım. Bu rakamın yüksekliği nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, taahhüdümün bittiği söylendi ve bana 700 TL civarında ödeme yapmam konusunda yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Yüksek olmasına rağmen mecburen bu tutarı ödemeyi kabul ettim.

Ancak buna rağmen, şu an sistemde ödenmemiş fatura bölümünde bu ay için 1300 TL’nin üzerinde bir tutar görüyorum. Bana telefonda söylenenle sistemde görünen rakam tamamen çelişiyor. Bir şey ağızdan çıkıyorsa neden tutulmuyor, neden vatandaşa yanlış bilgi veriliyor anlamıyorum. Bu durum hem güven kırıcı hem de insanları mağdur eden bir uygulama haline geliyor.

Ayrıca aboneliği iptal etmek istediğimde de sistemden işlem yapmaya çalıştığımda “bağlantı yok / bağlantı hatası” şeklinde uyarılar alıyorum. Aboneliği başlatırken her şey sorunsuz çalışırken, iş iptale gelince teknik engellerle karşılaşmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede belirtilen sözün tutulmasını ve faturanın 1300 TL üzeri değil, konuştuğumuz şekilde 700 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, taahhüt bitiminde insanlara sadece mesaj atarak yüksek fatura yansıtmak yerine, mutlaka telefonla aranarak açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.