Superonline Sorun Çözülmeden 'Giderildi' Denildi, 4 Gündür İnternetsizim!

Korkut · 2025-07-31T13:30:39+03:00

Turkcell Superonline 96043453 no abonesiyim. 28 Temmuz günü fiber kablodan sinyal gelmiyor kırmızı ışığı yandı, servis istedim. 29 Temmuz günü servis geldi, arızanın dairede değil bina içindeki portlarda olduğunu söyleyip talep oluşturdu. Bugün 31 Temmuz, telefon uygulamasından canlı takip ekranını açtım, bugün gelineceği görünüyordu ama henüz yola çıkıldığı bilgisi yoktu. Bir anda ekranda servise gelinmiş ve sorunun çözülmüş olduğu bilgisi göründü. Gelen giden olmadı ve kırmızı ışık halen yanmakta. Bant kaydından arandım ve arıza giderildiyse 1 giderilmesinde 2 tuşlayınız dedi, 2 yi tuşladım. Bugün itibarıyla 4 gündür internetim kesik ve aylık bedelin %13 ü boşa gitti. Diğer yandan internet için telefonu kullandığımdan kotam doluyor. Can sıkıcı oluyor.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Korkut Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Korkut

Anladığım kadarıyla sorun Turkcell Superonline'ın dışında, altyapı hizmeti veren firma her kimse onda. Altyapı çalışmalarından dolayı imiş bu kesinti. Ama sonuç olarak internetim 5 gündür kesik ve halen ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi telefondaki paketimi de tüketiyorum, belki ek paket satın alacağım. Firma bazında değilse bile konu bazında şikayetim devam ediyor. Turkcell Superonline belki bu altyapı firmasını sıkıştırır diye ümit ediyorum.

Korkut

Bugün 6. Gün ve halen internet yok. Topu altyapı taşeron firmasına atıyorlar ama bu benim sorunumu çözmüyor. Benim muhatabım Turkcell Superonline ve onların çözmesi gerek. Taşeron firma size bağlı olduğuna göre "mesaj attık, elimizden bu kadar geliyor" deyip köşenize çekilemezsiniz.

Korkut

Neyse, dokuzuncu günde bağlantı yapıldı. Yan binaya hat çekilirken bizim binaya giren kabloyu tahrip etmişler, yeni kablo çekildi. Gelen personel gayet güzel çalıştı, emeklerine teşekkürler. Turkcell de telefonuma telafi için ek paket tanımladı, ona da teşekkürler.

Korkut

Gelen personel gayet güzel çalıştı, emeklerine teşekkürler. Turkcell de telefonuma telafi için ek paket tanımladı, ona da teşekkürler. Ancak, bir eleştiri yapmak durumundayım. İç tesisat konusunda iletişimde hiç problem olmadı ama altyapı konusunda müşteriyi bilgilendirme eksikliği var. Denilse ki şu gün civarında gelinecek, ona göre kendimizi ayarlarız. "Biz konuyu ilettik" safhasında kalınca, insan kendini boşlukta hissediyor ve bu hiç istenmeyen bir durum. Dikkate alınacağını umarım