to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
17 Eylül tarihinde evimdeki internet arızası için tarafınızı arayarak kayıt oluşturdum. 18 Eylül tarihinde ekiplerinizin geleceği bilgisi verildi. Ancak 18 Eylül günü aranmışım fakat telefonu o an cevaplayamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Uzun süre beklememe rağmen dönüş olmayınca tekrar aradım, yoğunluk nedeniyle telefon numaramın alındığı ifade edildi.
Daha sonra yaptığım bir başka aramada, görüştüğüm F**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, bana oldukça saygısız bir şekilde “Aradık, açmadınız, bugün gelemiyoruz, kaydınızı iptal ediyorum” şeklinde cevap verdi. Ayrıca kendisine bu tutumunun yanlış olduğunu ve aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi söylediğimde, bana “Edebilirsiniz” cevabını vererek son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilemiştir.
Bunun dışında kendi telefon hattım da Turkcell üzerindedir. Ancak internet paketim bulunmadığı için sürekli olarak 10 GB interneti 500 TL gibi fahiş bir rakama satın almak zorunda kalıyorum. Bu durum da müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle:
Öncelikle ev internet arızamın ivedilikle giderilmesini,
İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
Faturalandırma ve mobil internet paketleri konusunda mağduriyetimin değerlendirilmesini,
Süreç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını,
talep ediyorum.
Aksi takdirde hem ev internet aboneliğimi hem de kendi hattımı Turkcell’den iptal ederek başka bir operatöre geçeceğimi, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi resmi mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Sena A*****
Müşteri numaram: 74187529
14 Ağustos gecesi saat 23:00-24:00 civarında başlayan ve 5 gündür devam eden internet kesintisi nedeniyle hem internet hem de televizyon hizmeti alamı...
28 Ağustos tarihinde, 27 Ağustos’ta internetimizin tamamen kesilmesi üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bugün 2 Eylül ve tam 5 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve en...
Öncelikle, müşteri hizmetlerine ulaşmak ciddi anlamda sorunlu. Tuşlamalı menü ve sesli yanıt sistemi düzgün çalışmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için her seferinde en az üç kez aramak ve uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Bununla birlikte, abonesi olduğum internet paketi 50 Mbps hızınd...
Taşındığım için Cumartesi günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Müşteri temsilcisinin önerisiyle fiber internet tarifemi de değiştirdim. Salı akşamı 18:30-19:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak saha ekibi randevu saatinden erken gelip ...
9. Cu aydan itibaren internet bağlantısında sorun yaşıyorum. Şimdiye kadar defalarca kayıt oluşturmamıza rağmen sağlıklı hizmet alamıyoruz. Her defasında sorun çözüldü diye mesaj atıyorsunuz ama sorun çözülmüyor. Her hafta kayıt oluşturuyorum çözüldü diyorsunuz birkaç gün sonrasında tekrar internet ...
Yorumlar