Fatura Şirket Bilgileri Eksik Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

29 Mart 2026 tarihinde saat 22:00 civarında Pegasus’un kendi web sitesi üzerinden ailem adına, 3 kişilik İzmir–Prag uçuşu için, tamamı 1U99xr PNR numarası altında olmak üzere bilet satın aldım. Toplam 36.740 TL tutarındaki ödemeyi kişisel kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Satın alma esnasında şirket bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen, bu bilgilerin faturalandırmaya yansımadığını sonradan fark ettim.

Ödeme sırasında 3D Secure devreye girmeden, işlem provizyonlu olarak gerçekleşti ve bu durumu tesadüfen bankamın mobil uygulamasından fark ettim. Satın alma sürecinde, işlemin alındığına dair ekranda net bir bilgilendirme ya da eşzamanlı bir e-posta onayı görmemem de süreci son derece güvensiz ve kaotik hâle getirdi.

Şu an itibarıyla şahsıma ait bir GSM hattı üzerinden 0850 399 17 01 numaralı Pegasus müşteri hizmetlerini 37 dakika 04 saniyedir aramama rağmen (23:28 saati itibarıyla) hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem üzerindeki robot ile yaptığım görüşme de sonuç vermedi ve yönlendirilen hiçbir iletişim kanalı üzerinden Pegasus ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. İnfo@Flypgs adresi dahil olmak üzere verilen yönlendirmeler de işe yaramamış, hatalı veya alakasız linklere yönlendirmiştir.

Şirket bilgilerim şu şekildedir: Andor Medya Film Prodüksiyon Tic. Ltd. Şti., Çiğli vd: 0691548778, Adres: Bostanlı Mah. 1820/2 Sokak No: 32/5 Karşıyaka / İzmir.

Talebim, 1U99xr PNR numaralı rezervasyon kapsamında yer alan 3 yolcuya ait tüm uçuşların faturalarının, satın alma esnasında da beyan ettiğim bu şirket unvanı ve vergi numarası üzerine düzenlenmesi ve tarafıma iletilmesidir. Yaşadığım bu fatura sorunu ve uzun süre hiçbir kanaldan muhatap bulamama nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.