Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Gizli Kurulum Ücreti

Turkcell Superonline’ın Tekirdağ Çorlu Şengüller Telekomünikasyon bayisinden internet ve TV+ aboneliği yaptırdık. Satış temsilcisi A*** Hanım bize internet paketinin 900 TL, TV+ paketinin ise 150 TL olduğunu söyledi. Bunun üzerine karşı tarafta bulunan Türk Telekom bayisinden de fiyat alıp tekrar Turkcell bayisine döndük ve Turkcell’in daha uygun olduğunu düşünerek abonelik işlemini başlattık.

Abonelik sırasında televizyonumuzun akıllı TV olmadığını, bu nedenle TV+ için cihaz istediğimizi açıkça belirttik. A*** Hanım bize kuruluma gelecek personelden cihazı talep edebileceğimizi söyledi. Kurulum için gelen görevliye eşim cihaz talebini ilettiğinde, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için cihaz hizmeti veremediklerini, sadece akıllı TV’lerde uygulama üzerinden TV+ izlenebildiğini söyledi.

Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezini arayıp cihaz verilmediği için sadece TV+ paketinin iptal edilmesini talep ettik. Çağrı merkezindeki görevli, toplam faturanın 950 TL internet, 150 TL TV+ paketi ve 150 TL kurulum/hizmet bedeli şeklinde olduğunu, yani ayrıca bir kurulum ve aktivasyon ücreti bulunduğunu söyledi. Oysa satış aşamasında A*** Hanım bize kurulum ve aktivasyon için herhangi bir ücret olacağını kesinlikle belirtmedi.

Bu durum üzerine önce çağrı merkezine şikayet kaydı açtırdım, ardından yönlendirildiğim üzere yeniden bayiye gidip A*** Hanım ile görüştüm. A*** Hanım tablet üzerinden internet ve TV+ paketini seçtiğinde ekranda sadece 900 TL internet ve 150 TL TV+ paketinin göründüğünü, kurulum/hizmet bedelinin görünmediğini, bu yüzden bize bu şekilde bilgi verdiğini söyledi. Yanındaki çalışma arkadaşı da bu pakette kurulum ve aktivasyon ücreti olduğunu, müşteriye neden bunu belirtmediğini sordu. Kendisi de tablette bu bilgiyi görmediği için bize aktarmadığını ifade etti. Ayrıca kutu/cihaz getirmediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, “madem öyle kurdursaydınız” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Daha sonra tekrar Turkcell çağrı merkezini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen çağrı merkezinden, bayi ile görüşüldüğü ve bizim hatalı olduğumuz, herhangi bir düzeltme yapılmayacağı bilgisi verildi. Tüm görüşmeler zaten “hizmet ve müşteri kalitesi” adı altında ses kaydına alındığı için, verdiğim bilgilerin çağrı merkezi kayıtlarıyla teyit edilebileceğini biliyorum.

Satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi, kurulum ve aktivasyon ücretinin tarafımıza açıkça bildirilmemesi ve sonrasında da herhangi bir düzeltme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Eşim N**** Ö***** adına, abone numarası 13501536 olan hattımız için, kurulum ve aktivasyon ücretinin tamamının iptal edilmesini ve TV+ paketinin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Tekirdağ Çorlu Şengüller Telekomünikasyon bayisi hem de Turkcell hakkında, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile haksız ücret tahsilatı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.