Satışta Verilen Yanıltıcı Kampanya Sözleri Ve Cayma Bedeli Geri Ödemesi İhmal Edildi

İstanbul Maltepe Dervişbey Sitesi’ndeki yeni evime taşınma sürecimde, Superonline’ın Küçükyalı bayisinden n** Hanım isimli temsilciniz benimle iletişime geçerek evime geldi ve internet kampanyalarınız hakkında bilgilendirme yaptı. Kendisine hâlihazırda devam eden bir internet taahhüdüm olduğunu, bu nedenle aslında hizmet değişikliği düşünmediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen n** Hanım, ilk 2 ay internet hizmetinin ücretsiz olacağını, mevcut operatörümden ayrılmam durumunda doğacak cayma bedelinin 3.000 TL’ye kadar Superonline tarafından karşılanacağını söyledi. Ayrıca bu bedelin, ilk aylarda hiç fatura ödemeden veya en fazla 50–100 TL gibi çok düşük tutarlar ödeyerek tarafıma yansıtılacağını, yani cayma bedelinin bu şekilde taksitlendirileceğini ifade etti. Bu beyanlara güvenerek Superonline ev interneti aboneliğini kabul ettim.

Fakat 2025 Ekim ayı ortasında başlayan aboneliğim sonrasında, anlatılan kampanya ve indirimlerin hiçbirinin fiilen uygulanmadığını gördüm. İlk iki ay sonrasında herhangi bir indirim yansıtılmadığı gibi, cayma bedelinin karşılanması konusunda da satış aşamasında verilen sözler tutulmadı. Tarafıma, cayma bedeli faturasını önce benim ödemem gerektiği, ödemeyi yaptıktan sonra faturayı iletmem durumunda gerekli işlemlerin başlatılacağı söylendi. Bu bilgiye dayanarak cayma bedelini ödedim ve faturayı ilettim; ancak buna rağmen Superonline tarafından herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Konu ile ilgili n** Hanım’la tekrar iletişime geçtiğimde ise sorunu çözmeye yönelik bir adım görmek yerine, “of ne yapabilirim” şeklinde geçiştirici ve ilgisiz cevaplar aldım. Satış aşamasında tarafıma açıkça yanıltıcı bilgiler verildiğini, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Superonline’dan talebim, satış sırasında vaat edilen kampanya koşullarının eksiksiz ve geriye dönük olarak uygulanması, ödediğim cayma bedelinin belirtilen limitler dahilinde eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aboneliğime ait müşteri numaram 125**144’tür.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, sürecin resmi merciler üzerinden takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.