Satışta Verilen Sözlerin İhlali Ve 1.150 TL Mağduriyet

Aralık ayında Sümernet satış personeli tarafından aranarak, o dönem kullanmakta olduğum Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirip Sümernet’e geçmem konusunda yönlendirildim. Bana, özel lojman tarifesine geçirileceğim, aboneliğin arkadaşımın üzerine yapılacağı ve eski aboneliğimin süresi bitene kadar yeni aboneliğin faturalarını kendilerinin ödeyeceği açıkça söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek Superonline aboneliğimi sonlandırdım ve Sümernet aboneliği başlattım. Ancak eski aboneliğimin süresi bittikten sonra tarafıma söylenenden daha yüksek bir fatura yansıtıldı. Bunu satış personeline ilettiğimde, bu aboneliği kapatıp eşimin üzerine yeni bir abonelik açmam gerektiğini, bana farklı bir kampanya yapacağını ve önceki faturaların da ödeneceğini ifade etti. Bu yönlendirmeye de güvenerek eşimin üzerine yeni bir abonelik başlattık fakat vaat edilen şekilde eski faturalar ödenmedi ve ilgili personelin işten ayrıldığı söylendi.

Yaklaşık üç aydır Sümernet abonesiyim ve verilen sözlere rağmen ödenmeyen faturalar nedeniyle yaklaşık 1.150 TL tutarında mağduriyetim oluştu. Satış sırasında verilen taahhütlerin hiçbirinin yerine getirilmemesini tüketiciyi yanıltma ve güveni kötüye kullanma olarak görüyorum.

Sümernet’in, satış aşamasında verilen sözler doğrultusunda tarafıma yansıtılan ve ödenmeyen faturaları eksiksiz şekilde karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.