Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleri Sonucu Aylık Faturanın 500 TL’den 950 TL’ye Yükselmesi

Superonline evde fiber internet aboneliğimi Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresim için, telefonla arayan satış temsilcisinin yönlendirmesiyle başlattım. Görüşme sırasında bana normalde paket ücretinin 700 TL olduğu, ancak bulunduğum lokasyona özel bir indirim bulunduğu ve bu indirimle aylık fatura tutarımın 500 TL olacağı net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut Kablo Net aboneliğimi iptal ettim ve yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli ödedim.

Ancak son iki aydır tarafıma gelen faturalar söz verildiği gibi 500 TL yerine yaklaşık 950 TL olarak kesiliyor. Aboneliği yaparken verilen söz ile şu an yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Faturalarımı her ay manuel olarak ödemek zorunda kalıyorum ve beklemediğim bu yüksek tutarlar bütçemi zorluyor.

Durumu fark ettiğimde, abonelik geçişi için bizi arayıp ikna eden satış temsilcisini geri aradım. Kendisi sorunu halledeceğini söyleyip oyaladı, şu anda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siz siz olun sizi arayıp şöyle kampanya var böyle indirim var diyenlere kanmayın geçiş yapmayın yanarsınız 3 kat fatura ödersiniz benim gibi.

Adım H****** Ş****. Ben, bana satış sırasında söylenen aylık 500 TL’lik tutarın sözleşmeme yansıtılmasını, bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen farkların tarafıma iadesini ve ödediğim yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedelinin de bu yanlış yönlendirme dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirmeyi yapan satış temsilcisi ile ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.