Satın Aldığım Modemi Geri İade Etmem İstenmesi Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Superonline abonesi olduğum 2013–2015 yılları arasında, ilk internet bağlatma sürecimde tarafıma kampanyaları olduğunu, modemi istersem peşin para ödeyerek satın alabileceğimi söylediler. Evde küçük çocuk olduğu için, en azından modem bizim malımız olsun, zarar gelirse sorun yaşamayalım diye modemi satın almayı tercih ettim ve o dönemin şartlarına göre ciddi sayılacak bir ücret ödedim.

Aradan yıllar geçtikten sonra bugün internet aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim. İptal işlemi sırasında bu kez müşteri temsilcisi modemi mutlaka geri göndermem gerektiğini, aksi bir seçenek sunmadıklarını ısrarla belirtti. O dönem modemi satın aldığımı açıkça hatırlamama rağmen, şimdi hiçbir zaman böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek beni mağdur ediyorlar ve herhangi bir çözüm yolu da sunmuyorlar. Huawei HG658V2 model, oldukça eski bir modem için bu şekilde ısrarcı olmaları ve geçmişte yapılan satış bilgisini tamamen yok saymaları kabul edilebilir değil.

Modemi yıllar önce peşin para ödeyerek satın aldığımın dikkate alınmasını, modem iadesi konusunda tarafıma baskı yapılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.