Sadakat Cezası: Şeffaf Olmayan Taahhüt Yenileme Fiyatlandırması

Uzun süredir Turkcell mobil hat ve ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır özellikle fiyatlandırma ve şeffaflık konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Faturalarımda net, anlaşılır ve şeffaf bir yapı göremiyorum, hangi kalemin neye göre ücretlendirildiği konusunda yeterince açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Beni asıl rahatsız eden konu ise taahhüt yenileme dönemindeki fiyat politikası. Mevcut müşteriye sunulan fiyatların, aynı hizmeti alan yeni müşterilere göre çok daha yüksek olması, adeta “sadakat cezası” gibi hissettiriyor. Uzun süredir müşteri olmama rağmen avantaj sağlanması gerekirken, tam tersi bir durumla karşılaşıyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi adıma değil, benzer durumları yaşayan diğer kullanıcıların da dikkatini çekmek için yazıyorum. Turkcell’in taahhüt yenileme ve fiyatlandırma politikasını daha adil ve şeffaf hale getirmesini, özellikle eski ve sadık müşterilere uygulanan ücretlendirmeleri kamuoyuna açık ve anlaşılır şekilde netleştirmesini, son kullanıcıların bu konuda açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.