Risk Merkezindeki Yanlış 12 TL Borcun Silinmesi

Turkcell’e ait 536 **** numaralı hattımın icralık olan borcunu yaklaşık 15 gün önce avukat aracılığıyla tamamen, eksiksiz ve fazlasıyla ödedim. Ödeme sonrasında avukattan “borcu yoktur” yazısını da aldım. Buna rağmen bugün risk merkezini kontrol ettiğimde halen 12 TL tutarında, 3 faturaya ait borç görünmektedir.

Risk merkezinde halen borçlu gözükmem nedeniyle kredi işlemlerimde sorun yaşıyorum ve banka, bu problemin Turkcell kaynaklı olduğunu belirtti. Bu durum kredi notumu olumsuz etkiliyor ve finansal itibarımı zedeliyor.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Risk merkezi müşteri temsilcisi ise, borcun tamamen silinmesi için Turkcell’in risk merkezine “borcu yoktur” bilgisini resmi olarak iletmesi gerektiğini özellikle ifade etti. Elimde hem ödeme dekontum hem de avukattan aldığım “borcu yoktur” yazısı mevcut olmasına rağmen, sistemsel olarak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Turkcell’den beklentim; risk merkezinde görünen 12 TL tutarındaki borcun acilen silinmesi, hattım için borcum olmadığına dair bilginin resmi olarak risk merkezine iletilmesi ve kayıtların güncellenmesidir. Kredi notumu ve finansal itibarımı olumsuz etkileyen bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, dava yoluna başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.