Polis Lojmanlarındaki Turkcell Ev İnternetinde Broşür Garantili Sabit Fiyata Aykırı Fiyat Artışı

Mehmet

224

Diyarbakır Urfa Yolu üzerindeki Üçkuyu Ofis ve Kurtoğlu polis lojmanlarında oturan bir Turkcell ev interneti abonesiyim. Lojmanlara asılan broşürler ve broşürü asan müşteri temsilcisinin bizlerle yaptığı WhatsApp yazışmalarında, herhangi bir taahhüt olmayacağı ve lojmandan çıkana kadar sabit bir fiyat ödeyeceğimiz açıkça belirtilmişti. Yaklaşık 4 yıldır bu hizmeti kullanıyorum ve uzun süredir 300 TL civarında fatura ödüyordum.

Ancak Ocak ayı faturası iki gün önce kesildi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan tutar 600 TL’ye çıkarıldı. Bu durum hem ilk başta verilen sözlere hem de broşür ve yazışmalarla yapılan sabit fiyat bilgilendirmesine tamamen aykırıdır. Yalnızca ben değil, aynı lojmanlarda oturan ve aynı kampanyadan yararlanan çok sayıda (yaklaşık 2000’e yakın) polis memuru aynı şekilde mağdur durumdadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım, verilen sözlerin aksine yapılan bu fiyat artışı için tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Yaşanan bu yanlış uygulamanın derhal düzeltilerek, broşürler ve müşteri temsilcisinin beyan ettiği şartlar doğrultusunda eski sabit fiyata geri dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumdan etkilenen tüm lojman sakinlerinin faturalarının da aynı şekilde düzeltilmesini istiyorum.

İnternet hizmetiyle ilgili şikayetim yalnızca verilen taahhüde aykırı şekilde yapılan bu ani ve yüksek fiyat artışıdır. Müşteri numaram 67555144 olup, mağduriyetimizin göz ardı edilmeden hızlıca giderilmesini bekliyorum.