Planlı Görünen Gece İnternet Kesintileri İçin Önceden SMS Bildirimi Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline’ın Yalın VDSL Hız Festivali kampanyası kapsamında Eskişehir Odunpazarı’nda aldığım internet hizmetiyle ilgili iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dün gece yaklaşık 04:30 – 05:30 arasında, bugün ise 01:00 civarında başlayan ve hâlâ devam eden internet kesintileri oldu.

Önceki gece yaşanan kesintide mobil uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir uyarı ya da bilgi görünmüyordu. Müşteri hizmetlerine üç kez bağlanmak üzereyken hat düştü. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, daha önce boş olan yerde bir anda “planlı kesinti” yazdığını gördüm. Bugünkü kesintide müşteri temsilcisine ulaşabildim ve iki gecedir aynı sorunu yaşadığımı, bu planlı kesintilerden önce SMS ile bilgilendirme alıp alamayacağımı sordum. Temsilci, planın anlık yapıldığını ve müşteriye önceden haber veremediklerini söyledi. Anlık yapılıp müşteriye önceden haber verilemiyorsa bu kesintinin nasıl “planlı” olduğunu gerçekten anlayamıyorum.

Ben gece çalışan biriyim ve bu kesintiler yüzünden hem işimi yapamıyor, hem iş yerime karşı zor durumda kalıyor, hem de ay sonunda kullandığım kadar değil, tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üzerine sadece Turkcell hattı olanlara 5 GB internet verilebileceği söylendi, ancak hattım Turkcell değil. Bana sunulan somut bir çözüm yok, “fatura gelince arayın, konuşalım” deniyor ve net bir prosedür de paylaşılmıyor. Abonelik numaram 12034934’tür.

Turkcell Superonline’dan planlı olduğu söylenen kesintiler için, her seferinde önceden SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve özellikle gece saatlerinde yaşanan, interneti kullanamadığım süreler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer kesintilerde net bir bilgilendirme ve telafi politikası oluşturulmasını istiyorum.