Planlamasız Randevu Sistemi Ve Üç Gün Kesintili İnternet

Yaklaşık üç gündür Superonline internet bağlantımla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen teknik ekip hâlâ sorunu çözmek için gelmedi.

En büyük problem ise randevu sistemi. Beni arayıp “İki saat içinde gelebiliriz, uygun musunuz? ” diye soruyorlar. Herkesin işi gücü var, evde olmayabiliyoruz. “Şu an uygun değilim, biraz daha sonra gelebilir misiniz? ” dediğimde ise “Ekip o bölgeden ayrılacak.” cevabını alıyorum. Ben ekip aradıktan sonra bulunduğum yere ışınlanacak mıyım?

Bu kadar belirsiz ve plansız bir randevu sistemi kabul edilemez, müşterilerin zamanına hiçbir şekilde değer verilmiyor. Gün içinde en azından makul bir saat aralığı verilmesi gerekirken son dakika aranıp iki saat içinde evde olmam bekleniyor.

Üç gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum ve çözüm süreci tamamen müşteri mağduriyeti oluşturuyor. Bu kadar yavaş ilerleyen ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir hizmet anlayışının kabul edilebilir bir yanı yok. Bu yaşananlar firmanız için açık bir müşteri kaybıdır; taahhüdüm sona erdiğinde, daha yüksek ücret ödemem gerekse bile hizmetimi başka bir internet sağlayıcısına taşıyacağım.