Paket Yükseltmesi Sonrası Sürekli Kopma Ve Aşırı Yavaşlık

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 18.11.2025 tarihinde hız ve paket yükseltmesi yapıldıktan sonra bağlantı kopması, aşırı yavaşlık ve donma sorunları yaşamaya başladım. O günden bu yana özellikle her gün interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum; telefonumdan sosyal medyaya bile giremeyecek kadar yavaş ve sorunlu bir bağlantı alıyorum. Senelerdir aynı adreste Turkcell Superonline kullanıyorum ve hızım 50 Mbps’e çıkarılana kadar bu tür bir sorun yaşamazken, şimdi daha fazla ücret ödememe rağmen bunun karşılığını kesinlikle alamıyorum.

İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimde kullandığım bu hizmet için müşteri numaram 10852229’dur. Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca uygulama üzerinden önerdikleri tüm düzeltme adımlarını da eksiksiz uyguladım; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son görüşmemizde ise sistemde herhangi bir sorun görünmediği gerekçesiyle ücretsiz teknik destek ekibi gönderemeyeceklerini ilettiler.

Ben paket yükseltmesi yaparak daha iyi bir hizmet almayı beklerken, tam tersine interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. İnternet hizmetimin istikrarlı, kopma olmadan ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışacak şekilde düzeltilmesini ve gerekli ise yerinde teknik incelemenin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.