to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Ücretlerin İptali
Superonline paket değişikliği sonrası internet bağlantım tamamen kesildi. Paket değişikliğinden önce internetimi sorunsuz kullanıyordum. Müşteri hizmetleri uzaktan destek ile sorunu çözemedi ve tarafıma ekip gönderildi. Ancak yaşanan arızanın nedeni tarafıma açıklanmadı.
Servis ücreti konusunda işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadan 750 TL servis ücreti çıkarıldı. Bu tutar faturama yansıtıldı.
Yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle internet hizmetimi kullanamadığım için paketimi iptal etmek zorunda kaldım ve bunun üzerine tarafıma 1.258,49 TL cayma bedeli çıkarıldı. Paket değişimi sonrası mağdur olduğum halde, tarafıma verilmesi gereken hizmeti alamadığım bir döneme ilişkin hem 750 TL servis ücreti hem de 1.258,49 TL cayma bedeli talep edilmektedir.
Önceden bilgim ve onayım olmadan çıkarılan 750 TL servis ücretinin ve yaşanan bağlantı sorunu nedeniyle paketimi iptal etmek zorunda kalmam sonucunda çıkarılan 1.258,49 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimden sonra beni aramasını beklediğim kurumsallığıyla övünen Turkcell'in araması gerekirken bugün evime servise gelen çalışan aradı ve servis ücretinin kendisinden tahsil edileceğini ve bunun içinde benden imza alacağını söyledi bende hiçbir şekilde paranın ondan tahsil edilmesini kabul etmediğimi imza atmayacağımı söyledim, bizden haksız yere aldığınız paraları bizden alamadığınız zaman çalışanlarınızdan tahsil etmeniz de sizinle çalışmamak için başlı başına bir sebeptir. Şikayetimi ciddiye alıp dönüş yapmadığınız takdirde Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
