ONT Konumu Ve Kablo Sorunu Nedeniyle 1000 Mbps Hız Sağlanamıyor, Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık 3 ay önce Superonline 50 Mbps internet paketimden 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. Ancak o günden bu yana ne Ethernet kablosu ile ne de Wi-Fi üzerinden hiçbir şekilde 1000 Mbps hıza ulaşamıyorum. En son yaptığım hız testinde de indirme hızım yaklaşık 94 Mbps civarında görünmektedir.

Bu süreçte Superonline tarafından 3 kez teknik ekip yönlendirildi, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorunun kaynağını sonunda ben kendim tespit ettim. Ont cihazı ile modem arasındaki kablonun hem uzunluğu hem de yapısı 1000 Mbps bağlantıyı desteklemeye uygun değil ve bu kablonun değiştirilmesi gerekiyor.

Durumu Superonline’a ilettiğimde tarafıma “Bu kadar uzun kablomuz yok” şeklinde cevap verildi. Bunun üzerine ont cihazının modeme daha yakın bir noktaya taşınmasını talep ettim. Bu kez de ont’nin taşınması için benden ek ücret talep edildi.

Buradaki en önemli nokta, ont cihazının mevcut konumunun benim tercihim olmaması. İlk kurulum sırasında Superonline ekipleri tarafından özellikle uygun görülerek ve ısrarla banyoya yerleştirilen ont’nin bugünkü 1000 Mbps hizmete engel oluşturması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben paketi yükselttiğimde, mevcut kurulumun bu hızı destekleyip desteklemediğinin ekipler tarafından kontrol edilmesini ve gerekiyorsa altyapının yeni pakete uygun hale getirilmesini beklerdim.

3 kez ekip gelmesine rağmen çözüm sunulmaması, sorunu benim tespit etmek zorunda kalmam ve üstelik çözüm için benden ayrıca ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. 1000 Mbps internet hizmetinin bedelini ödüyorum ve tek talebim, satın aldığım hizmetin teknik olarak eksiksiz bir şekilde sunulmasıdır.

Kurulum sırasında Superonline ekipleri tarafından belirlenen ont konumundan kaynaklanan bu sorunun, müşteriden ek ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekli kablo değişikliği ya da ont taşıma işlemlerinin yapılmasını ve internet bağlantımın 1000 Mbps hizmeti gerçekten destekleyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.