Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Onayım Olmadan Yapılan Modem Değişikliği İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

ID:33652696

Onayım Olmadan Yapılan Modem Değişikliği İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Özlem

Superonline

12 Eylül 2025 14:38

327

Amasya Merkez Bahçeleriçi Mahallesi Gülbaba Sokak’ta bulunan 5801**65 numaralı Superonline ev interneti müşterisiyim. Evimde internet bağlantısıyla ilgili bir problem yaşadım. Ücretsiz teknik servis talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde evime ekip gönderilmedi. Sonrasında bir görevli beni arayarak geleceğini söyledi. Ücretli mi, ücretsiz mi olacağını sorduğumda ise kendisi de bilmiyordu.

Teknik servis eve geldiğinde adaptörümden ses geldiğini tespit etti ve adaptörü değiştirdi. Ardından, "gelmişken modemi de değiştireyim" diyerek bana danışmadan modemi de değiştirdi. O an farkında olmadan itiraz etmedim, ancak sonrasında bu işlemin gereksiz olduğunu ve sadece ücret almak amacıyla yapıldığını düşündüm. Şimdi ise, Superonline benden bu işlem için 1000 TL ücret talep ediyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı. Modem değişiminin tarafıma danışılmadan ve gereksiz yere yapılmasından dolayı mağdur oldum. Söz konusu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

12 Eylül 2025 14:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

15 Eylül 2025 15:24

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 15.09.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Caner sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Yüksek MS Problemi Ve Çözülmeyen Teknik Destek Sorunu

Caner

Superonline

30 Ağustos 2025 16:05

1.105

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps limitsiz ev interneti hizmetinde yaklaşık 1,5 haftadır günün her saatinde yüksek MS problemi yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle oyun oynayamıyor, video izlerken sürekli donma yaşıyor ve iş toplantılarım aksıyor. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca gör...

Sürekli Yüksek MS Problemi Ve Çözülmeyen Teknik Destek Sorunu

surekli-yuksek-ms-problemi-ve-cozulmeyen-teknik-destek-sorunu-7.jpg

surekli-yuksek-ms-problemi-ve-cozulmeyen-teknik-destek-sorunu-6.jpg

surekli-yuksek-ms-problemi-ve-cozulmeyen-teknik-destek-sorunu-2.jpg

surekli-yuksek-ms-problemi-ve-cozulmeyen-teknik-destek-sorunu-1.jpg

3 Yorum

16 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Özlem

Superonline

19 Ağustos 2025 18:02

310

Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde yaklaşık 16 gündür Amasya Merkez Bahçeleriçi Mahallesi Gülbaba Sokak’taki adresimde ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 5801**65 abone numarasıyla 04.08.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, ancak ekipler arızanın giderildiğine dair mesaj göndermelerine...

Kurulum Hatası Ve Fahiş Ücret Talepleriyle Mağduriyet

Mustafa

Superonline

13 Haziran 2025 12:30

629

5493**99 numaralı Superonline hizmeti için eve kuruluma gelen kişi modemi salonda çıkış olmasına rağmen kapalı bir alana kurulum yaptı. Evin büyük bölümünden sağlıklı bağlantı alamıyoruz. Üstelik aynı sitedeki farklı müşterilere modem salona kurulum yapılmasına ve eve gelen ekibi uyarmama rağmen. Ba...

Sürekli Artan İptal Ücretleri Ve Modem Sorunu

Tolgahan

Superonline

21 Ocak 2025 12:23

641

Merhaba, Yaklaşık 1 aydır Superonline internet hizmetini evimde kullanamadan parasını ödemekteyim. 4 kez teknik servis çağırıp 4 teknik servisten de modeminiz arızalı fakat değişim onayı gelmiyor sistemsel bir hata var geri dönüşü aldım. 3 kez iptal talebinde bulundum. İlk ikisinde iptal servisind...