Ödenen Fatura Karşısında Kesilen İnternet Ve Çözüm Bekleyişi

Superonline Fibernet aboneliğimde 16 Temmuz’dan beri evimde internet erişimim “kısıtlanmış Wi‑Fi” uyarısı nedeniyle kesiliyor. Faturam düzenli olarak ödenmiş olmasına rağmen interneti kullanamıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca kez hem Superonline’ı hem de Telekom’u aradım, ancak taraflar sürekli birbirlerine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor. 17.07.2026 tarihinden bu yana aynı problemi yaşamaya devam ediyorum; müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun giderilmedi ve mağduriyetim sürüyor. 25380523 numaralı kaydım bulunmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Son olarak tarafıma 750 TL yansıtılarak modemin değiştirileceği iletildi. Bunu da çözüm olsun diye kabul ettim; fakat ödemelerimi yapmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve sürekli oyalayıcı yönlendirmeler yapılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ödenmiş faturama rağmen internet erişimimin derhal sağlanmasını, modem değişimi sürecinin ek bir mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını ve gereksiz yere çıkarılan ücretler konusunda tarafıma açıklama ve gerekirse iade yapılmasını talep ediyorum.