to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Borç Sonrası Kara Listeden Çıkarılamama Ve Tekrarlayan Evrak Talebi
Turkcell Superonline’dan yeni bir abonelik almak istediğimde, 2014 yılına ait bir faturamın ödenmemiş göründüğünü öğrendim. Konuyu araştırdığımızda borcun bir alacak şirketine devredildiğini, bu şirketi arayıp borcu ödediğimizi ve elimizde borcun ödendiğine dair resmi evrakların bulunduğunu tespit ettik.
Borcu ödedikten sonra Superonline’ın kara listesinden çıkabilmek için son 1 ay içinde üç kez Superonline evrak bölümüne ilgili ödeme dekontlarını ve yazışmaları gönderdim. Her seferinde evrakların alındığı, dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise her defasında aynı evrakları yeniden göndermem isteniyor ve süreç başa sarıyor.
Yaklaşık 1 aydır bu mağduriyetim devam ediyor. Borcum fiilen kapalı olmasına rağmen sistemde güncelleme yapılmadığı için kara listede görünmeye devam ediyorum ve yeni abonelik başvurularım olumsuz etkileniyor.
Superonline’dan talebim, borcun ödendiğine dair gönderdiğim evrakların dikkate alınarak kara listeden acilen çıkarılmam ve gerekli sistemsel güncellemelerin yapılarak yeni abonelik işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Konunun aciliyeti bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri evrakları 3. Kez benden talep ediyor, daha bugün Saliha Hanım ile görüşmemizde daha önce 3 defa göndermeme ve cevap alamama rağmen hatta takip numarasını vermeme rağmen mailimin görünmediğini belirttiler, Acil destek ricadır
Borç ödemesini ve dekontları gönderdiğimi, ancak Superonline'dan hiçbir geri dönüş alamadığımı, kara listeden çıkarılmadığımı ve yeni abonelik başvurularımın olumsuz etkilendiğini belirttim. Sorunum hâlâ çözülmedi ve ilgilenilmedi.
Superonline ve D-Smart aboneliklerime ait borçlarım, Reel Alacak firması tarafından takip dosyasına alınmıştı. Gaziantep’te ikamet ediyorum ve bu dosyaya ilişkin 2014/8495 numaralı takip kapsamında, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki Superonline borcumu ve 590 TL tutarındaki D-Smart borcumu ocak ayının sonuna doğru tamamen ödedim. Ödemelerime ilişkin belgeler de elimde mevcut ve UYAP üzerinde de dosyanın kapalı olduğu açıkça görülmektedir. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen Reel Alacak firması, borçların ödendiğine ve dosyanın kapandığına dair bilgiyi Superonline ve D-Smart’a hâlâ bildirmemiştir. Bu nedenle her iki firmada da hâlâ borçlu ve kara listede görünüyorum ve yeni abonelik başvurularım bu sebeple onaylanmıyor. Reel Alacak firmasına telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, nadiren ulaşabildiğimizde ise “borç kapanmıştır, yazıyı göndermemiz için yöneticimize iletelim” denilip süreç oyalama ile geçiştiriliyor. Reel Alacak’ın bu geciktirme ve bildirim yapmama tutumunun, bilinçli şekilde tüketiciyi mağdur ettiğini ve alacaklı firmalara ödeme yükümlülüğünü ertelemeye yönelik olduğunu düşünüyorum. Borçlarımı eksiksiz şekilde ödememe rağmen hâlâ mağdur ediliyor, yeni abonelik hizmetlerinden yararlanamıyorum. Reel Alacak firmasının, Superonline ve D-Smart’a ilgili borçların ödendiğine dair gerekli tüm yazılı bildirimleri ivedilikle yapmasını, sistemlerdeki kara liste ve borçlu kayıtlarımın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı adli merciler nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.03.2026 - 12.34'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler Çözüm temsilcileri
