Numara Taşıma Süreci Üç Aylık Gecikme Ve Çifte Fatura Sorunu

Türk Telekom’daki telefon aboneliğimizi Turkcell Superonline’a taşımak için Aralık–Ocak gibi Mersin Yenişehir’deki Turkcell Superonline Elektronet bayisi üzerinden başvuru yaptık. İlk başvuruda evraklarımız kaybedildi, sonrasında yeniden başvuru yaptık ancak yaklaşık 3 aydır hâlâ numara taşıma işlemi tamamlanmadı.

Turkcell Superonline’ın kendi sistemlerinde fiber aboneliğimizin başlangıç tarihi görünüyor olmasına rağmen hâlâ Türk Telekom’dan hizmet almaya devam ediyoruz. Taşıma gerçekleşecek diye Türk Telekom’da yeni paket taahhüdüne giremiyoruz, bu yüzden de aylardır yüksek fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Bu durum tamamen Turkcell Superonline’ın ilgisizliği ve süreci takip etmemesinden kaynaklanıyor.

Bu süre içinde en az 10 kez hem müşteri hizmetlerini aradık hem de Mersin’deki bayi ile görüştük. Her defasında işlemin devam ettiği ve hızlandırılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve hâlâ sonuç alamadık.

Numara taşıma ve abonelik sürecimizin derhal tamamlanmasını ve bu süreç boyunca Türk Telekom’a ödemek zorunda kaldığımız yüksek faturaların Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.