Muratpaşa Bayisinde Usulsüz Abonelik İşlemi Ve 4000 TL İade Talebi

Turkcell sabit internet aboneliğimizle ilgili Antalya Muratpaşa’da bulunan Fiberant ecm bayisinde yaşadığımız usulsüz işlemden dolayı şikayetçiyim. Bitmiş olan internet aboneliğimiz, bayii çalışanı tarafından eşimin adına yeni bir abonelik gibi açıldı ve işlem farklı bir adres girişi üzerinden gerçekleştirildi.

Daha sonra Turkcell’den doğrudan aldığımız tekliften, mevcut aboneliğimizi yenileseydik toplamda yaklaşık 4.000 TL daha uygun bir ücretle devam edebileceğimizi öğrendik. Yani mevcut aboneliğin yenilenmesi yerine, daha pahalıya gelecek şekilde yeni abonelik açılmış.

Ayrıca eşimi de aradıklarında, kendisine Turkcell’den aradıklarını söyleyip “daha önce aktif bir abonelik bulunmuyor” şeklinde beyan vermesini istemişler. Yani bayii, yaptığı usulsüz işleme müşteriyi de dahil edecek şekilde yönlendiriyor.

Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise bize bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri haklarına yakışmıyor.

Nisan ayı civarında yapılan bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, Fiberant ecm Antalya Muratpaşa bayisi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve bizi zarara sokan bu yeni abonelik işlemi nedeniyle oluşan yaklaşık 4.000 TL’lik farkın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Abone no: 13267606