Modem Değişimi Gecikti Ve İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor

Uzun süredir Superonline 24 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve sık sık yaşanan kesintiler yüzünden işimi bile aksatır hale geldim. Bu memnuniyetsizlik nedeniyle paket değişimi talep ettim ve 1000 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Bu işlem sırasında modemimin değişeceği söylendi ancak paket satın almama ve aradan günler geçmesine rağmen modemim hâlâ değiştirilmedi.

Telefon numaram üzerinden işlem yapıyorum, ayrıca bununla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 5 kez call center ile görüştüm, 2 kez de yazılı olarak ulaştım ve bugün yeniden şikayet ve kayıt oluşturdum. Her seferinde modem değişimi için 2 ila 4 iş günü içinde işlem yapılacağı söylenmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, bugün itibarıyla belirtilen süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Hem işimi internet üzerinden yürüttüğümü hem de bağlantının benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor, kimse sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor. Modemimin acilen değiştirilmesini, bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.