Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem Arızasında Turkcellin Sorumluluğu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

ID:33652662

Modem Arızasında Turkcellin Sorumluluğu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hüseyin

Superonline

12 Eylül 2025 14:31

100

31.08.2025 ile 11.09.2025 tarihleri arasında evimdeki modem değişimi için Turkcell’e yeni modem talebinde bulundum. Modemde yaşanan arızalar nedeniyle başvuru yaptığımda, sorunun sürekli bayii kaynaklı olduğu söylendi ve bana çözüm için hep bayii adres gösterildi. Ancak yaşanan gecikmenin ve sorunun asıl kaynağının Turkcell’de olduğu daha sonra anlaşıldı. Bu süreçte yaklaşık 50 defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve sürekli oyalandım.

Herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen, 12 gün boyunca mağduriyet yaşadım. Şikayetimi, benden sonraki müşterilerin aynı sorunları yaşamaması ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için paylaşıyorum.

Superonline

12 Eylül 2025 14:31 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

13 Eylül 2025 14:12

Merhaba Hüseyin Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 11.09.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aziz sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Hizmetlerinde Randevu Ve İletişim Sorunu

Aziz

Superonline

03 Aralık 2024 16:16

572

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden modem değişim talebinde bulundum. Gün içerisinde beni arayıp saha ekiplerinin adrese geleceğini bildirdiler fakat kendileri çok geç saatte aradıkları için evde kimsenin olmadığını bildirdim. Beni arayan saha ekibi arkadaşlar pazartesi günü sabahtan randevu...

Sevim sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sevim

Superonline

19 Temmuz 2025 11:56

651

12 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden tam beş iş günü geçmiş olmasına rağmen, modem kurulumu hala gerçekleştirilmedi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetler katlanarak artıyor. Bu şikayeti, şirketinizin sorumsuzluğu, müşteri hizmetlerin...

Utku sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Ve Hijyenik Olmayan Modem Zorunlu Olarak Takıldı, Değişim Talebim Karşılanmadı

Utku

Superonline

19 Ağustos 2025 16:42

476

14.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet kurulumu için O**** Bey’in çalıştığı bayi tarafından evime ekip gönderildi. Kurulum sırasında, kutusuz ve üzeri pis bir modem getirildi. Modemi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, şimdilik takılması gerektiği, daha sonra değişim talep edebilec...

Efe sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Bağlantı Sorunu Kaynaklı Modem Değişim Ücreti

Efe

Superonline

02 Ağustos 2023 14:59

498

Yıllardır Turkcell ve Turkcell Superonline müşterisiyiz. Yaklaşık 1 aydır ev internetinde kopmalar yaşamaktaydım. Kopmalar saniyelik olduğundan müşteri hizmetlerini aradığımda sorun görememekteydiler. Dün gece aradığımda ise 7 kere kopma yaşadığımı ve müdahale edileceğini söylediler. Bugün arkadaşla...

1 Destek

Asuman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Haksız Ücret Talebi

Asuman

Superonline

13 Kasım 2024 14:34

633

Fiber internet hızıyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen bir sonuca ulaşamamıştık. Bu sebeple yoğun çabalarımız sonucu servis yönlendirm...