Mersin Mezitli'de Internet Kurulumunda Yaşanan Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

Turkcell Superonline üzerinden Mersin Mezitli’deki yeni ofisimiz için 24’ünde 100 Mbps bireysel internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrası ont kurulumu için ekipler geldi ve bu işlem gerçekleştirildi. Sonrasında Superonline yetkililerinin modemi kurmak için geleceği ve 48 saat içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi.

Ancak 48 saat geçmesine rağmen kimse gelmeyince ben aradım ve henüz servis randevusu bile oluşturulmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisi bana o gün için geleceklerini söyleyerek yanlış bilgi verdi, o anda yeni bir talep açtığını da fark ettim. 72 saat dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez talebimin daha yeni oluşturulduğunu söylediler.

Şu an üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Müşteri temsilcisi de adeta “iptal ederseniz edin” der gibi ilgisiz bir tavır sergiledi. Yeni ofisimizde internet bağlantısı olmadığı için işlerimiz ciddi şekilde aksıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Turkcell Superonline’dan, Mersin Mezitli’de bulunan adresime internet kurulumumun daha fazla gecikmeden, acil olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.