Maltepe Altıntepe'de 2 Gün Süren Mobil İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell hattımı Maltepe Altıntepe Mahallesi Kılavuzçayırı Caddesi Akasyalı Sokak bölgesinde kullanıyorum ve 23 Mart sabahından beri, yani 2 gündür mobil internetim tamamen yok. Üniversitede okuyan iki oğlum vize dönemindeyken, evde mobil internet üzerinden ders çalışıyorlardı ve bu kesinti yüzünden derslerine erişemiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli sistem “bölgenizde internet zayıflığı var” deyip hiçbir canlı temsilciye bağlamadan direkt kapanıyor. Online destek tarafında da ne bir açıklama, ne de herhangi bir bilgilendirme yer almıyor. Turkcell’in kendi web sayfasında, uygulamasında ya da SMS yoluyla da ne planlı bakım, ne de plansız bir arıza olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Günlerdir süren bir kesinti için bu kadar sessizlik ve bilgi vermeme tavrı, sanki dükkanı kapatıp gitmişler gibi bir izlenim yaratıyor.

Paramızla mağdur ediliyoruz ve en rahatsız edici tarafı, bu süreçte müşteriye karşı tamamen bilgilendirme ve şeffaflık eksikliği yaşanması. Turkcell’den bölgemdeki bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, yaşanan sorunla ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını, müşterilerden özür dilenmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim ya da bu aya ait ücretin iadesini talep ediyorum.