Kurumsal Abonelikte Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Superonline kurumsal internet aboneliğimi, yıllar önce kapanmış olan şahıs şirketimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen uzun süredir evimde kullanıyorum. Her taahhüt döneminde şirketimin artık aktif olmadığını müşteri temsilcilerine ilettim ve buna rağmen kullanmaya devam edebileceğim, bir sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek aboneliğimi aynı şekilde sürdürdüm.

Kısa süre önce Superonline’dan bir SMS aldım ve şirketimin aktif olmadığı, bu nedenle hattımın kısıtlanacağı ve işlem yapmam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine Antalya’daki genel merkeze giderek başvuruda bulundum. Burada aboneliğimin kurumsaldan bireysele çevrilemediği, bu işlemin yapılamadığı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi Antalya’daki merkezin yapabileceği ve yapması gerektiği ifade edildi. Tekrar Antalya’daki merkeze gittiğimde görevli kişi ekranını göstererek devrin yapılamadığını, sistemin buna izin vermediğini benim de gözümün önünde gösterdi. Yani iki taraf da birbirine yönlendiriyor ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise, defalarca farklı temsilciye aktarılmamın ve yönlendirilmemin ardından en son görüştüğüm kişi, çözüm üretmek yerine isterseniz aboneliğinizi iptal edin şeklinde bir öneride bulundu. Şu an aboneliğimi iptal etsem yüksek tutarlı cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım, beklesem hattım kısıtlanma riskiyle karşı karşıyayım ve buna rağmen fatura ödemeye devam edeceğim.

Yıllardır şirketimin kapalı olduğunu beyan etmeme ve her seferinde sorun olmayacağı söylenmesine rağmen bugün bu durumla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Kurumsal hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkarılmadan bireysel aboneliğe geçirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde, haksız bir ceza yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma çelişkili bilgi veren ve sorunu çözmek yerine birbirine yönlendiren birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.