Kurulum Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

16 Ağustos’ta Superonline Fiber Ev internetine abone oldum ve hemen arayarak kurulum için randevu verdiler. 18 Ağustos tarihinde Turkcell bayisinden H****** Bey geldi, evimde altyapı olduğunu ancak yapılması gereken farklı bir işlemin daha bulunduğunu, bu nedenle kurulumun gerçekleştirilemeyeceğini ve asıl işlem tamamlandıktan sonra kurulum yapılacağını iletti. Bu görüşmeden sonra ne ikinci bir randevu için arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini ben aramadığım sürece kimse bana dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki aboneliğime ait hiçbir işlem geçmişi yokmuş gibi davrandılar ve tekrar aynı süreci ben aktardım. Aciliyetini belirttiğimde “lütfen gelen telefonları yanıtlayınız” denildi, ancak iki gün geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kurulum süreciniz zaman aşımına uğramış” yanıtını aldım. Hızlı çözüm üretmeyecekseniz aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde de önce şikayet kaydı oluşturmamız gerektiği belirtildi.

Özetle, Turkcell müşteri hizmetlerinin bayiden, bayinin de müşteri hizmetlerinin iş akışından haberi yok. Altyapı sorgulanırken her şey mükemmel görünüyor fakat hangi konumda ne yapılıp yapılmadığı ancak o konuma gidince tespit ediliyor ve sonrasında kesinlikle ilgilenilmiyor. Sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını veya mümkün değilse mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.