Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

profile
20 Ağustos 2025 11:29
205

16 Ağustos’ta Superonline Fiber Ev internetine abone oldum ve hemen arayarak kurulum için randevu verdiler. 18 Ağustos tarihinde Turkcell bayisinden H****** Bey geldi, evimde altyapı olduğunu ancak yapılması gereken farklı bir işlemin daha bulunduğunu, bu nedenle kurulumun gerçekleştirilemeyeceğini ve asıl işlem tamamlandıktan sonra kurulum yapılacağını iletti. Bu görüşmeden sonra ne ikinci bir randevu için arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini ben aramadığım sürece kimse bana dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki aboneliğime ait hiçbir işlem geçmişi yokmuş gibi davrandılar ve tekrar aynı süreci ben aktardım. Aciliyetini belirttiğimde “lütfen gelen telefonları yanıtlayınız” denildi, ancak iki gün geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kurulum süreciniz zaman aşımına uğramış” yanıtını aldım. Hızlı çözüm üretmeyecekseniz aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde de önce şikayet kaydı oluşturmamız gerektiği belirtildi.

Özetle, Turkcell müşteri hizmetlerinin bayiden, bayinin de müşteri hizmetlerinin iş akışından haberi yok. Altyapı sorgulanırken her şey mükemmel görünüyor fakat hangi konumda ne yapılıp yapılmadığı ancak o konuma gidince tespit ediliyor ve sonrasında kesinlikle ilgilenilmiyor. Sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını veya mümkün değilse mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

20 Ağustos 2025 11:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gamze
Gamze
20 Ağustos 2025 13:47

Henüz bir çözüm veya arama yapılmamıştır. Güzel ilgi ve alaka. Otomatik mesajı yönlendirip durmayın. Aksiyon alın

21 Ağustos 2025 08:10

Merhaba Gamze Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gamze
Gamze
22 Ağustos 2025 13:03
kurulum-ve-bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-3.jpg
kurulum-ve-bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
kurulum-ve-bilgilendirme-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Dalga geçiyor olmalısınız, neye göre şikayet kaydını kapattınız mesela. Randevu için arıyorsunuz ama oluşturduğunuz randevu için yine ne arayan var ne de bilgi veren.

Gamze
Gamze
29 Ağustos 2025 21:07

Rezilsiniz, ilgisizsiniz. O kadar ilgilenmediniz ki kurulumdan vazgeçtim. Ama bu durum karşısında bile çalışmış olduğunuz rezil bayiniz ile beraber hala vazgeçilmiş olan kuruluma çözüm bekleniyor diyorsunuz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
Mehmet sonuçtan memnun değil

profile
05 Ağustos 2023 11:24
680
1
Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Kurulumunda 5 Gündür Çözülmeyen Mağduriyet

profile
29 Eylül 2025 13:34
677
1
Beyazıt sonuçtan hiç memnun değil

profile
Beyazıt
05 Eylül 2023 23:26
648
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri