Kurulum Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden Superbox 1 TB 4.5G paketi için geçtiğimiz perşembe günü başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana kurulumun 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi ve ben de çalışma düzenimi buna göre ayarladım. Hafta içi 08.30–17.30 çalışan biri olduğum için pazartesi günü büyük zorlukla iş yerimden izin aldım.

Bugün arandığımda kurulumu ancak salı günü yapabileceklerini, daha önce imkan olmadığını söylediler. Telefonda 09.00–18.00 saatleri arasında gelebileceklerini ifade ettiler, bunun üzerine işten erken çıkabilmek için tekrar izin aldım. Ancak daha sonra yaptığım görüşmede, saat 18.00 civarında müsait olabileceğimi belirtmeme rağmen o saatte gelemeyeceklerini açıkça söylediler. Bu durum hem verilen sözlerle çelişmekte hem de müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır.

Herhangi bir kayıt veya başvuru numarası tarafıma iletilmedi, yaptığım görüşmelerde de yaşadığım mağduriyetin telafisi ya da farklı bir çözüm sunulmadı. Ben özellikle Antalya merkezdeki bu bayinin işleyişindeki bu tutarsızlığın ve ciddiyetsizliğin görülmesini ve gerekli şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Kurulum adresim Antalya Elmalı olup, süreç boyunca bana söylenen saat aralıklarına uyulmadan, üstüne kendi söyledikleri saatlerde dahi hizmet verilmeyi reddetmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.