Kurulum Sonrası Sürekli Arızalar Ve Haksız İptal Bedeli Talebi

19.03.2026 akşamı telefon üzerinden arandım ve Ankara Çankaya adresimde kullanılmak üzere Superonline internet ve TV hizmetine 5578**82 numaralı abonelik ile üye oldum. Aynı akşam kurulum yapıldı; ancak ertesi gün internetim arızalandı ve hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Hemen arıza kaydı açtırdım; ertesi gün uzaktan erişim ile sorun çözüldü, arıza merkezi de arayıp teyit aldı, internetin çalıştığını söyledim. Fakat yaklaşık iki saat sonra bağlantı tekrar arızalandı ve yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Bu kez 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Üç günlük sürede iki kez arıza yaşamam, toplamda altı saat bile interneti kullanamamış olmam nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve sözleşmenin feshedilmesini talep ettim.

Bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için iptal talebim üzerine 6.503,23 TL iptal bedeli talep edildi. Ben ise on dört gün içinde cayma hakkım olduğunu, cihazların teslimini yapabileceğimi ve bu koşullarda herhangi bir iptal bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma 6.503,23 TL’lik bedelin ödenmesi gerektiği tekrar edildi.

Hizmetten neredeyse hiç yararlanamadığım, üç günde iki kez arıza yaşadığım ve on dört günlük cayma süresi içinde olduğum halde benden talep edilen 6.503,23 TL iptal bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.