Emorpi Firmasında İptal Edilen Siparişin İadesi Geri Ödenmedi Ve Geçersiz İade Kodlarıyla Mağduriyet

Emorpi isimli firmadan iki ayrı sipariş verdim ve her iki siparişimde de mağdur edildim. Siparişlerimden biri tarafıma ulaştı, diğer siparişim ise uzun süre boyunca gönderilmedi. Yaklaşık 10 gün beklememe rağmen ürün kargoya verilmediği için büyük uğraşlar sonucu firmaya ulaşıp bu siparişi iptal ettirdim, ancak iptal edilen bu siparişin ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı.

Tarafıma ulaşan diğer siparişteki tişörtü ise iade etmek istedim. İade talebimi yasal süre içerisinde oluşturmama rağmen firmayla iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Telefon numarası yok, WhatsApp hattı yok, maillere dönüş yapılmıyor, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da ancak günler sonra cevap veriliyor. Uzun bekleyişlerin sonunda bana bir iade kargo kodu gönderdiler. Ürünü alıp kargo şubesine gittiğimde verilen kodun geçersiz olduğu söylenince ürünü gönderemeden geri dönmek zorunda kaldım.

Firmaya tekrar yazdım ve uzun süre cevap bekledikten sonra yeni bir kod oluşturduklarını, bunu SMS ile gönderdiklerini söylediler. Tarafıma herhangi bir SMS gelmediği halde yeniden ürünü alıp kargo şubesine gittim ve yine elim boş döndüm. Daha sonra firmayla yeniden iletişime geçerek bu kez üçüncü bir kod aldım. WhatsApp üzerinden gönderilen, S**** B**** D**** adına düzenlenmiş DO67UVV6JGQY takip numaralı bu kargo/iade koduyla kargo şubesine gittiğimde de kodun geçersiz olduğu söylendi. Böylece firmanın verdiği hatalı ve geçersiz iade kodları yüzünden defalarca kargo şubesine gidip gelmek zorunda bırakıldım ve ürünü bir türlü iade edemedim.

Tüm bu yaşananlardan sonra firmayla tekrar görüştüğümde bu kez “1 haftalık iade süresi dolduğu için iade alamıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Oysa iade süresini geçiren ben değilim. İade talebimi zamanında oluşturdum ve ürünü gönderebilmek için defalarca kargo şubesine gittim. Ürünün gönderilememesinin tek sebebi, firmanın sürekli geçersiz iade kodu vermesi ve mesajlarıma günler sonra dönüş yapmasıdır. Kendi sistemlerinden ve iletişimsizliklerinden kaynaklanan bu gecikmenin faturası bana kesilmeye çalışılmaktadır.

Hem iptal edilen siparişimin ücretinin, hem de iade edemediğim tişörtün bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da firma tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.