to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Sinyal Yok, Aktif Olmayan Hizmet İçin Haksız 1.382,80 TL Fatura
Yaklaşık bir ay önce Ankara Etimesgut Eryaman bölgesindeki Superonline bayisi üzerinden ev interneti aboneliğimi, bayinin verdiği fiyat ve bilgiler doğrultusunda yeniledim ve yeni cihaz kurulumu yapıldı. Kurulum sonrası internet bağlantısı yapılmasına rağmen hizmet hiç sağlanmadı, aktivasyon tamamlanmadı ve modeme hiçbir şekilde sinyal gelmedi.
Bu süreçte defalarca, en az 50 kez müşteri hizmetlerini arayarak hiç sinyal gelmediğini, bağlantının aktif olmadığını ve aktivasyonun tamamlanmadığı için hizmeti bir gün bile kullanamadığımı anlattım. Buna rağmen sorun çözülemedi ve 76919842 numaralı aboneliğime ait üyeliğimi iptal ettirdim. Görüşmelerimiz sırasında müşteri temsilcileri, hizmeti kullanamadığım için tarafıma fatura çıkmayacağını özellikle ifade etmişti.
Tüm bunlara rağmen, hiç kullanmadığım bir hizmet için, içinde açma‑kapama ücreti de bulunan 1.382,80 TL tutarında fatura düzenlenmiş olduğunu gördüm. Hem bayide yanlış bilgilendirme ile abonelik yenilenmesi yapıldı, hem de kendi teknik hataları nedeniyle hiç kullanmadığım bir hizmetin ücretini talep ediyorlar. Bu durumun haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.
Hiçbir şekilde faydalanmadığım bu hizmete ait, içinde açma‑kapama ücreti de yer alan 1.382,80 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin, bana ilk söylenen koşullara uygun şekilde, herhangi bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline yanına yaklaşılmaması gereken bir firma. Müşteri hizmetleri ile en az 50 defa görüştüm sürekli yalan söyleyip oyalıyorlar ve işine gelmediği zaman telefonu kapatıyorlar. Ve üstüne üstelik abone olurken bayii yalan ve yanlış bilgi vererek abone yapıyor ve daha sonra diyor ki ben öyle demedim deyip kurulum yapılıp aktive edilmeyen internetime ( hiç sinyal verilmedi) 1362 TL abonelik ücreti yansıtıyor ve şikayet kaydı oluşturduğumuzda bayii arayıp tehdit ediyor. Abonelik ücreti alınmayacak denmesine rağmen iptal edildikten sonra yansıtılıyor. Bu firma böyle insanlara yalan söyleyerek dolandırıyor. Kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Siz işi çözmek istemiyorsunuz hakkınızda dava açıp bayinizle ve sizle ilgili suç duyurusunda bulunacağım. Yalan bilgi verme ve tehdit etmeden dolayı. ( bayiniz) tarafından davayı size açacağım bilginize.
