Kurulum Ekibi Gelmedi, Sürekli Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

12.04.2026 tarihinde Superonline ev interneti için mobil uygulamadan başvuru talebim oldu. 14.04.2026 (dün) tarihinde 12:08 saatinde tarafıma Superonline SMS kanalı üzerinden bina tesisat altyapı çalışmasının tamamlandığına dair SMS geldi. Sanırım dün kurulum ekibinden bir arama aldım. Ancak evimde cep telefonu ve internet çekmediği için aramayı görür görmez Turkcell Superonline iletişim kanallarından defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüşme sağladım. Dün akşam saat 23:07'de görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, bana teknik ekibin 15.04.2026 (bugün) için saat 10:30'da geleceğini ve kurulum yapacağını, bu şekilde sisteme teknik ekip tarafından bilgi verildiğini beyan etti. Ben gece çalışan birisi olduğum için bu sabah eve geldiğimde saat 10:50 sularına kadar ekibi bekledim ama gelmediler. Buna mukabil müşteri temsilcisini aradım ve ekiple bağlantı kurmak istediğimi söyledim. Temsilci sadece kendisinin iletişim kurabileceğini söyledi. Ve kendisi, ben hatta beklerken iletişim kurdu. Ben uykusuz bir şekilde acilen beklediğimi söylememe istinaden, kurulum ekibi 1 saat içinde adrese geleceğine müşteri temsilcisine bilgi verdi. Ve o, ben 1 saat bekledim. Ancak asla kurulum ekibi gelmedi. Hatta bugün saat 15:30 sularına kadar daha bekledim ama yine de gelmedi. Akabinde tekrar müşteri iletişim merkezini aradım. Her aradığım temsilciye baştan aynı şikayetleri dile getirdim ama aynı cevapları aldım. Cevap "Akşam saat 6’ya kadar gelirler" şeklinde saçma sapan bir şeydi. Ben uykusuz bir şekilde günümü mahveden bu kurulum ekibinden şikayetçiyim. Müşteri temsilcilerinden bir tanesi bana kurulum için bayinin numarasını verdi: "Güneynet iletişim Turkcell" isimli bayi ise tam bir fiyasko. Sesli yanıt sistemini geçtikten sonra beni görüşmeye aktaracağı yerde hemen telefon kesiliyor. Bilinçli olarak yapıldığı aşikar ve asla ulaşamadım. Ben hem Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım hem de ev interneti müşteriniz olmak istedim. Ama bu fiyasko sonucunda, eğer hemen 1 saat içinde bu kurulumu yapan teknik ekip gelmez ve bu işi çözmezse, hem bireysel Turkcell hattımı hem de evde internet başvurumu iptal ettireceğim. Hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim. Tüm sosyal medya şikayet platformlarında, örneğin Şikayetvar gibi, olumsuz ve şikayet içeren yazılar da kaleme alacağım. Nereden bakarsanız bakın, fiyasko bir durum. 5G'ye geçtiğini gururla söyleyen bir firma, Kadıköy Acıbadem'in göbeğinde olan evime bir internet kurulumu yapamadı.