Kurulum Ekibi Gelmedi, Kimlik Talebi Çözülmedi

İstanbul Beşiktaş’ta ikamet ediyorum, evime Turkcell Superonline VDSL internet bağlatmak için üç kez başvuru yaptım. İlk iki başvurumda randevu verilmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir şekilde eve kurulum ekibi gelmedi.

Son yaptığım başvuruda yine randevu verildi, randevu gün ve saatinde işime gitmeyip evde bekledim. Bu kez tanımadığım bir numaradan arandım ve arayan kişi, sözleşme hazırlaması gerektiğini söyleyerek resmi kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden kendisine göndermemi istedi. Tanımadığım birine kimlik kartımı gönderemeyeceğimi, ekip evime bağlantı için geldiğinde kimliğimi ibraz edebileceğimi belirttim. Bunun üzerine sözleşme hazırlanmadan ekip gönderemeyeceklerini, başka bir gün tekrar aranacağımı söyleyerek konuyu kapattı.

Bu mantıksız durumu çözmek için 0532********00 numaralı hattan müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak kendisi çözüm üretmek yerine sadece “şikayet oluşturabileceğini” söyledi. Amacımın şikayet kaydı açtırmak değil, sorunumun çözülmesi olduğunu, randevulara güvenip evde beklediğim için defalarca işimden gücümden olduğumu, ama buna rağmen yine kimsenin gelmeyeceğini bir kez daha görmüş olduğumu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, daha yetkili biriyle de görüştürülmedim.

Müşterisine bu kadar ilgisiz kalan, yaşattığı sorunu çözemeyen bu firmadan hâlihazırda kullanmakta olduğum iki farklı internet hattımı ve üç telefon hattımı bugün itibarıyla kapatıp başka bir operatöre geçme kararı aldım. Müşterisine karşı bu tutum ve ilgisizliğinin, diğer kişilerin de tercihlerini gözden geçirmesine neden olacağını düşünüyorum.