Manisa Şehzadeler bölgesinde kullandığım Turkcell Superonline internet üyeliğimde yaklaşık 1 aydır bağlantı problemi yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat tek yaptıkları öneri modemi kapatıp açmak oldu, ki bunu zaten ben de defalarca denedim. Sorunun uzun süredir devam ettiğini, neredeyse hiç interneti kullanamadığımı ve teknik destek istediğimi belirttiğimde ise benden 600 TL ücret talep ettiler.
Zaten kullanamadığım bir hizmete 1 aydır fatura ödediğim gibi, benden kaynaklanmayan bir problemin çözümü için de ayrıca ödeme yapmak istemediğimi ilettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu konuda yapacak bir şeyleri olmadığını ve hizmeti bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, 4 kişilik ailemizde toplam 8 cihazın bağlı olmasının bu bağlantı sorununa sebep olduğunu iddia etti. Oysa bu cihazlardan biri TV Box, diğerleri ise aile üyelerimizin telefonları ve aktif olarak kullandığı bilgisayar veya tabletlerden oluşuyor; bu sayı günümüz şartlarında tamamen olağan. Bu söylemin, sorunu çözmemek ve müşteriyi oyalamak için yapıldığını düşünüyorum.
Müşteri temsilcilerinin kayıtsız ve çözümsüz yaklaşımından, ayrıca hizmet kalitesinin düşüklüğünden dolayı mağdurum. Kullanamadığım bir hizmete para ödüyor olmamın yanı sıra, sorunun çözümü için ek ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce, yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar